Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) lance un avis de recrutement d’un(e) Assistant(e) aéronautique (Réservation et service client), Yaoundé, Cameroun
À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire une voie vers la paix, la stabilité et la prospérité, pour les personnes qui se remettent d’un conflit, de catastrophes et de l’impact du changement climatique.
Chez WFP, l’humain est au cœur de toutes nos actions et notre vision de l’avenir est celle d’équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, travaillant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs de WFP (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et améliorer la vie de ceux qu’elle sert.
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POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail hautement inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés à travers une gamme de programmes de formation, d’accréditation, de coaching, de mentorat et d’autres programmes ainsi que par des opportunités de mobilité interne.
- Un parcours professionnel au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui travaillent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes à travers le monde.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez vous référer à la section Conditions générales de cette annonce de poste).
L’assistant aéronautique (réservation et service client) est rattaché au responsable national de l’aviation. Il est responsable de la gestion quotidienne du bureau de réservation et du service client.
Contenu du poste : Les tâches et responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :
Réservation et réservation
- Mettre en place et maintenir une organisation et un système de réservation de passagers capables de répondre efficacement aux besoins des passagers et d’assurer une liaison efficace pour le flux d’informations sur les réservations de passagers.
- Préparer et soumettre une « note verbale » de vol régulier/spécial au ministère des Relations extérieures et aux autres parties prenantes concernées conformément au délai établi.
- Veiller à ce que toutes les directives relatives à la gestion des réservations des passagers soient appliquées.
- Fournir aux clients des informations sur les services UNHAS, SAOP et les procédures de réservation
- Afficher et diffuser l’horaire approuvé pour l’information de tous les passagers, y compris la disponibilité des sièges.
- Émettre les billets d’avion avant 11h00 la veille du vol (les samedis et dimanches, les billets doivent être émis le vendredi avant 10h00).
- Communiquer verbalement et par écrit en langues anglaise/française pour la confirmation de réservation après réception du formulaire de demande de réservation dûment rempli par e-mail/téléphone aux agences concernées.
- Informez l’aéroport/les bureaux extérieurs en temps opportun en cas de réservation tardive, de modification ou d’annulation.
- Maintenir/enregistrer et traiter les demandes des agences et les soumettre à l’OCHA pour acceptation.
- Diffusion des vols/horaires et mises à jour parmi le groupe d’utilisateurs de l’UNHAS.
- Après vérification et approbation, les manifestes définitifs doivent être distribués à l’aéroport et aux stations de terrain concernées avant 15h00 la veille du vol. (Les manifestes de vol du samedi et du dimanche doivent être distribués le vendredi avant 13h00).
- Gérez les tâches de réservation assignées sur les systèmes dédiés (Takeflite, Q-pulse et Unbooking Hub).
Service client et coordination :
- Maintenir/enregistrer et mettre à jour la liste des agences approuvées par l’UNHAS.
- Conservez un dossier/registre approprié pour l’annulation et les remboursements.
- Donner des informations aux points focaux de l’agence pour les procédures de réservation avec UNHAS
- Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs.
- Conserver des copies papier et électroniques des conditions générales et financières de l’UNHAS.
- Mettre à jour la liste des points focaux et des signataires autorisés chaque fois que nécessaire, la partager avec les collègues concernés et maintenir les dossiers à jour
- Traiter les lettres de présentation des agences en conséquence.
- Fournir une formation pertinente aux points focaux de réservation désignés par l’UNHAS.
- Recevoir et enregistrer toutes les plaintes
- De plus, toute autre tâche confiée par le superviseur immédiat et le CATO lorsque cela est jugé nécessaire.
Exigences du poste
- :Diplôme d’études secondaires. Un certificat d’études postsecondaires en contrôle de la circulation aérienne, en régulation des vols, en génie aéronautique ou dans un domaine connexe est souhaitable.
- Au moins cinq années d’expérience professionnelle à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés au sein d’organisations aéronautiques, incluant la réservation (réservation et billetterie), la planification des vols (gestion des passagers et du fret), l’interprétation des bulletins météorologiques réguliers, l’expérience du suivi de vol de base ou d’autres aspects similaires, et l’utilisation d’ordinateurs, notamment de traitement de texte et de tableurs. Connaissance générale des politiques, règles, réglementations et procédures administratives de l’aviation.
Connaissances et compétences :
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Word et Excel
- Bonnes capacités d’analyse
- Compétences en communication
Langue : Maîtrise (niveau C) de l’anglais et du français
Termes et conditions
Intitulé du poste : Assistant aéronautique ( réservation et service client)
Type de contrat : Contrat de service
Niveau : SC5
Durée : 12 mois
Lieu d’affectation : Yaoundé / Cameroun
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM
Le Cadre de leadership du PAM guide les normes communes de comportement qui guident la manière dont nous travaillons ensemble pour accomplir notre mission.
Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM
LOGEMENT RAISONNABLE
Le PAM s’engage à soutenir les personnes handicapées en proposant des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable, veuillez contacter : [email protected]
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Les Nations Unies ne facturent aucuns frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autres frais liés au processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement de frais, veuillez ne pas en tenir compte. De plus, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il vous est donc conseillé d’être particulièrement vigilant lorsque vous soumettez des informations personnelles sur Internet.
RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE DEMANDE
- Nous vous recommandons fortement que votre profil soit précis, complet et qu’il inclue vos antécédents professionnels, vos qualifications académiques, vos compétences linguistiques et votre grade UN (le cas échéant).
- Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
- Assurez-vous de télécharger votre CV professionnel en anglais.
- Veuillez noter que les seuls documents que vous devrez soumettre à ce stade sont votre CV et votre lettre de motivation.
- Des documents supplémentaires tels que passeport, lettres de recommandation, certificats académiques, etc. peuvent potentiellement être demandés ultérieurement.
- Veuillez nous contacter à[email protected]au cas où vous rencontreriez des difficultés lors de la soumission de votre candidature
- Seuls les candidats présélectionnés seront informés
Toutes les décisions d’embauche sont prises en fonction des besoins organisationnels, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de harcèlement, de harcèlement sexuel et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats sélectionnés seront soumis à une vérification rigoureuse de leurs références et de leurs antécédents.
Aucun poste, sous quelque forme que ce soit, ne sera proposé aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires des Nations Unies (CCQAB), de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité financier de la FAO, du Commissaire aux comptes du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organismes similaires au sein du système des Nations Unies ayant des responsabilités de surveillance du PAM, tant pendant leur service que dans les trois ans suivant la fin de ce service.