Le programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) recrute un(e) Volontaire Assistant(e) d’engagement client, poste basé à Bamako (Mali)

Mission et objectifs

Le programme VNU contribue à la paix et au développement mondial grâce au volontariat.
Le volontariat est un outil puissant permettant de :

  • mobiliser les citoyens autour des défis du développement,

  • renforcer la solidarité,

  • encourager la participation,

  • créer un impact durable pour les communautés comme pour les volontaires.

Le programme VNU œuvre pour intégrer le volontariat dans les programmes de développement et mobiliser un nombre croissant de volontaires à travers le monde.

Contexte de l’affectation

Au niveau pays, les UNV Field Units sont chargées :

  • de mobiliser et placer les volontaires dans les agences des Nations Unies,

  • d’assurer une coordination stratégique avec les partenaires,

  • de représenter le programme VNU au sein du Système des Nations Unies.

Les équipes UNV travaillent en approche client afin de rapprocher les services du programme de ses partenaires institutionnels et communautaires.

Description des tâches

Sous la supervision du Regional Manager et du Country Coordinator, le/la Volontaire Assistant(e) d’engagement client aura pour principales responsabilités :

1. Mobilisation des volontaires et gestion des partenariats

  • Suivre et renforcer les relations avec les agences partenaires.

  • Identifier les opportunités d’affectation de volontaires.

  • Préparer les descriptions de tâches.

  • Élaborer des offres et initiatives adaptées aux besoins des partenaires.

  • Contribuer aux campagnes de communication et événements de sensibilisation.

  • Collecter et analyser les données des cadres de coopération.

  • Alimenter le système CRM de l’UNV.

  • Préparer supports de présentation et messages clés.

  • Servir de point focal pour le volontariat en ligne.

2. Soutien à l’expérience volontaire et devoir de protection

  • Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux volontaires.

  • Répondre aux demandes et préoccupations des volontaires.

  • Organiser des initiatives de reconnaissance et d’engagement.

  • Fournir des informations sur le bien-être, les assurances et avantages.

  • Contribuer aux dispositifs de sécurité et d’urgence.

  • Soutenir les volontaires rencontrant des difficultés (langue, intégration…).

  • Assurer la continuité des services en cas de surcharge ou d’absence de personnel.

Critères d’éligibilité

  • Âge : 18 à 80 ans

  • Expérience requise : Minimum 3 ans

  • Nationalité : Ressortissant ou résident légal du Mali

Exigences liées au poste

Expérience

Minimum 3 ans d’expérience (ou 5 ans si diplôme secondaire) dans :

  • la gestion de partenariats,

  • l’engagement communautaire,

  • l’administration ou le service client,

  • l’appui organisationnel.

Langues

  • Français : Niveau opérationnel souhaité

  • Bambara : Niveau courant souhaité

Formation

  • Diplôme technique ou professionnel en sciences sociales ou domaine similaire.

  • Un diplôme secondaire + 2 ans d’expérience supplémentaire peut être accepté.

Compétences clés

  • Pensée systémique

  • Intégration au sein du système ONU

  • Communication claire

  • Gestion de relations partenaires

  • Satisfaction client

  • Planification d’événements

  • Capacité à générer et diffuser des connaissances

Domaines d’expertise

  • Administration

  • Communication

  • Ressources humaines

 

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