PAM recrute un(e) Adjoint(e) aux Opérations Informatiques à Goma, RDC

 

 

Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) recherche un(e) Adjoint(e) aux Opérations Informatiques basé(e) à Goma, RDC, pour soutenir la plateforme SCOPE et les solutions de prestation numérique. Le poste joue un rôle clé dans la gestion des bénéficiaires, les transferts monétaires (CBT) et la distribution générale de vivres (GFD).
Le(la) titulaire garantit la fiabilité des opérations, assure le déploiement technique, la formation des partenaires et l’analyse des données pour une assistance numérique sûre et efficace.

Objectif du poste

Fournir un appui technique avancé et coordonner les opérations liées à SCOPE et aux services numériques, afin d’assurer :

  • un enregistrement fluide des bénéficiaires,

  • des distributions efficaces,

  • une performance optimale des systèmes informatiques du PAM.

Responsabilités principales

  • Soutenir les équipes programmes dans l’exécution des activités SCOPE, de la création des interventions à la distribution finale.

  • Faciliter les processus d’enregistrement et de distribution (CBT et GFD) en élaborant des formulaires MODA adaptés.

  • Former les partenaires et les équipes terrain à l’enregistrement biométrique selon les normes du PAM.

  • Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à SCOPE, en proposant des solutions correctives.

  • Déployer et configurer le matériel et les logiciels SCOPE pour préparer les opérations terrain.

  • Assurer un appui technique lors des distributions pilotes et en conditions réelles.

  • Gérer l’impression des cartes intelligentes : identification des manquants, dépannage, emballage et transport sécurisé (ex. via UNHAS).

  • Documenter les défaillances techniques et assurer le suivi auprès du Service Desk SCOPE.

  • Évaluer la faisabilité de nouveaux sites CBT : connectivité, infrastructures, préparation opérationnelle.

  • Analyser les données SCOPE (biométrie, CBT, cartes) et produire des tableaux de bord décisionnels.

  • Contribuer aux initiatives d’innovation numérique au sein du bureau pays.

  • Exécuter toute autre tâche requise.

Expérience requise

  • Expérience pratique du déploiement terrain, du dépannage et de la formation dans des contextes humanitaires ou de développement.

Qualifications et compétences

Formation

  • Enseignement secondaire complété.

  • Diplôme ou certificat postsecondaire dans un domaine pertinent souhaité.

Expérience

  • Minimum 6 ans d’expérience progressive en opérations informatiques.

  • Au moins 3 ans d’expérience dans des systèmes numériques de gestion des bénéficiaires (ex. SCOPE).

Connaissances et aptitudes

  • Analyse des résultats de gestion des services et mise en place de recommandations d’amélioration.

  • Participation à la réingénierie des procédures opérationnelles.

  • Connaissances solides en réseaux, sécurité informatique et systèmes biométriques.

  • Maîtrise de l’analyse de données : Excel, Power BI ou équivalent.

  • Compréhension des mécanismes CBT et des solutions de paiements numériques.

  • Capacité à développer des formulaires MODA et configurer SCOPE.

  • Excellentes compétences en communication, formation et résolution de problèmes.

Langues

  • Français : Niveau C

  • Anglais : Niveau B1

Informations supplémentaires

Le PAM applique le WFP Leadership Framework, soutient les candidats en situation de handicap, et rappelle qu’aucun frais n’est requis pour postuler. Les candidats doivent soumettre un dossier complet, incluant CV et lettre de motivation en anglais.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

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