PAM recrute un(e) Assistant(e) de soutien administratif – Mécanisme de retour communautaire (CFM), Brazzaville – République du Congo
Date limite de candidature
19 janvier 2026 à 23h59 (UTC+01:00 – heure normale d’Afrique de l’Ouest, Brazzaville)
À propos du Programme Alimentaire Mondial (PAM)
Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il intervient pour sauver des vies en situation d’urgence et utilise l’aide alimentaire comme levier pour construire un avenir durable, en favorisant la paix, la stabilité et la prospérité des populations touchées par les conflits, les catastrophes et le changement climatique.
Le PAM place l’humain au cœur de ses actions et promeut un environnement de travail diversifié, inclusif et fondé sur le mérite, incarnant ses valeurs fondamentales : intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion.
Pour en savoir plus, consultez le site officiel :
https://www.wfp.org
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Pourquoi rejoindre le PAM ?
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Lauréat du Prix Nobel de la Paix 2020
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Environnement de travail multiculturel, inclusif et stimulant
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Fort investissement dans le développement personnel et professionnel (formations, mentorat, mobilité interne)
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Opportunités de carrière dans de nombreux bureaux nationaux, régionaux et mondiaux
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Rémunération attractive (voir section conditions générales de l’offre)
Informations sur le poste
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Titre du poste : Assistant(e) de soutien administratif – Mécanisme de rétroaction communautaire (CFM)
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Type de contrat : SSA 4
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Unité / Division : Recherche, Évaluation et Suivi (RAM)
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Lieu d’affectation : Brazzaville, République du Congo
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Durée du contrat : 3 mois
Contexte et objectif du recrutement
Le Mécanisme de retour d’information communautaire (CFM) du PAM est un système de communication bidirectionnel permettant de collecter, analyser et traiter les plaintes, préoccupations, besoins et suggestions des populations affectées et des parties prenantes.
Ce mécanisme repose sur les principes de responsabilité, transparence, égalité et non-discrimination, et vise à renforcer la participation communautaire, améliorer la qualité des programmes et atténuer les risques pour les populations et l’organisation.
Dans ce cadre, le PAM recrute un(e) Assistant(e) Business Support (BSA CFM) pour soutenir la mise en œuvre et l’efficacité du CFM au sein du bureau pays en République du Congo.
Responsabilités principales
Sous la supervision du/de la Responsable Recherche, Évaluation et Suivi (RAM), l’Assistant(e) CFM aura pour missions de :
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Interagir avec les communautés bénéficiaires du PAM (en présentiel ou à distance) et recueillir leurs préoccupations, besoins et suggestions.
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Enregistrer, documenter et suivre les cas dans l’outil CRM du CFM, jusqu’à leur clôture, conformément aux procédures établies.
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Assurer une communication finale claire et opportune avec les utilisateurs du CFM.
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Traiter de manière confidentielle et rapide les cas sensibles, notamment liés à l’exploitation et aux abus sexuels (EAS), à la fraude, à la corruption et au vol.
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Appliquer strictement le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP) et signaler toute violation.
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Contribuer à l’amélioration continue des procédures, outils et documents du CFM.
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Identifier et signaler les dysfonctionnements techniques, les besoins d’amélioration des formulaires et les difficultés rencontrées avec les utilisateurs.
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Participer aux activités de sensibilisation, visibilité et communication du CFM, y compris lors de missions terrain.
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Maintenir un haut niveau de professionnalisme, même dans des situations stressantes ou sensibles.
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Collaborer avec le référent informatique pour résoudre les problèmes techniques liés aux outils CFM.
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Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
Qualifications et expérience requises
Formation
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Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, sciences sociales, gestion de l’information, ou domaine connexe.
Expérience
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Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en travail social.
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Une expérience au sein d’une agence des Nations Unies, d’une organisation internationale ou dans le secteur humanitaire est un atout.
Compétences clés
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Excellentes compétences en communication et service à la clientèle.
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Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement sous pression.
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Respect strict des procédures et des instructions.
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Capacité d’apprentissage rapide et sens de l’adaptation.
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Connaissance des normes humanitaires et des mécanismes de redevabilité communautaire (souhaitée).
Langues
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Bonne connaissance pratique de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
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La maîtrise d’autres langues nationales ou régionales est un atout.
Inclusion et aménagements raisonnables
Le PAM soutient activement les personnes en situation de handicap et propose des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement.
Contact : [email protected]
Avertissement important
Les Nations Unies ne demandent aucun frais à aucune étape du processus de recrutement. Toute demande de paiement doit être ignorée.
Modalités de candidature
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Les candidatures doivent être soumises exclusivement via le système de recrutement en ligne du PAM.
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Les candidatures envoyées par email ne seront pas prises en compte.
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Pour un support technique uniquement : [email protected]
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Documents requis à ce stade : CV et lettre de motivation.
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Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.