Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) recrute un(e) Responsable de la Redevabilité – RDC
À propos du NRC
Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire indépendante qui vient en aide aux personnes déplacées de force dans plus de 31 pays. En RDC, le NRC déploie des interventions d’urgence et de long terme pour défendre les droits des populations vulnérables.
Description du poste
Le rôle de l’Officier Redevabilité est de garantir que le NRC reste redevable envers les bénéficiaires et les communautés locales. Vous serez responsable de la mise en œuvre opérationnelle du Mécanisme de gestion des plaintes et des feedbacks (CFM) sur le terrain, sous l’appui technique du bureau national.
Vos responsabilités principales
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Gestion du CFM : Assurer l’implémentation du mécanisme de gestion des plaintes via divers canaux (numéro vert, boîtes à suggestions, comités).
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Sensibilisation : Informer les communautés et le personnel sur les procédures de feedback et l’utilisation des outils de redevabilité.
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Participation Communautaire : Renforcer l’implication des personnes à besoins spécifiques et des enfants dans le cycle de projet.
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Protection de l’enfance : Veiller à l’application de la politique de protection de l’enfance et aux normes humanitaires dans la gestion des plaintes spécifiques aux mineurs.
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Analyse de données : Documenter systématiquement les retours, mettre à jour la base de données et assurer le suivi des réponses apportées à la communauté.
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Formation : Briefing des nouveaux staffs et partage des leçons apprises pour améliorer la qualité des programmes.
Profil recherché
Qualifications académiques et expérience :
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Diplôme : Bac+3 en sociologie, droit, développement communautaire ou domaine connexe.
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Expérience : Minimum 1 an d’expérience en redevabilité, protection, PSEA ou domaine humanitaire connexe.
Compétences techniques :
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Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
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Connaissance des logiciels de collecte de données (ODK, Kobo Collect) est un atout majeur.
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Expertise en gestion des informations sensibles et protection des données.
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Maîtrise parfaite du Français (oral/écrit) et de deux langues nationales (Lingala, Swahili).
Qualités personnelles :
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Sens élevé de la confidentialité, honnêteté et intégrité.
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Aptitude à la communication non violente et à l’écoute active.
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Maîtrise des approches de protection contre l’exploitation sexuelle (PEAS) et du principe « Do No Harm » (sensibilité aux conflits).
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Capacité à travailler sous pression dans un environnement multiculturel.
Conditions particulières