Air Côte d’Ivoire recrute un(e) Agent(e) Comptoir à Bamako (Mali) – Poste en billetterie et service client | Candidature avant le 20 mars 2026

Souhaitez-vous évoluer dans un environnement innovant, dynamique et multiculturel ?
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La compagnie Air Côte d’Ivoire recrute un(e) Agent(e) Comptoir pour renforcer son équipe au sein de son agence de Bamako au Mali.

Rejoindre Air Côte d’Ivoire, c’est intégrer une entreprise qui valorise la probité, le professionnalisme, la performance, l’esprit d’équipe et le respect.

En intégrant l’agence de Bamako, vous participerez à l’ambition stratégique de la compagnie : faire d’Air Côte d’Ivoire la porte d’entrée et de sortie de l’Afrique de l’Ouest et du Centre vers l’international, tout en contribuant à ses engagements sociaux et environnementaux.

Cette opportunité vous permettra également de développer une expérience professionnelle enrichissante dans le secteur aéronautique.

Missions principales

  • Accueillir, informer et conseiller les clients de la compagnie sur les horaires, tarifs et conditions de transport ;

  • Effectuer les réservations et émissions de billets conformément aux procédures établies ;

  • Proposer des solutions adaptées aux demandes des clients ou des offres alternatives afin d’assurer leur satisfaction ;

  • Proposer des solutions alternatives aux clients en cas d’aléas d’exploitation ou d’irrégularités de vols ;

  • Mettre à jour et développer une base de données clients et partenaires afin de promouvoir les offres commerciales de la compagnie ;

  • Traiter les excédents de bagages et transmettre les informations aux services concernés pour le paiement ;

  • Orienter les clients vers les services compétents en cas de réclamations ou litiges complexes ;

  • Assurer un suivi régulier de la clientèle et les informer des nouvelles offres et services ;

  • Gérer le traitement des irrégularités de vols (ASM) jusqu’à la production du rapport à la hiérarchie ;

  • Réaliser des campagnes de mailings et phonings relatives aux produits de la compagnie ;

  • Contribuer à la fidélisation des clients grâce aux produits et services proposés ;

  • Assurer le suivi et la transmission du relevé des clients sous contrat aux services concernés ;

  • Produire des rapports réguliers et chiffrés sur l’activité ;

  • Veiller au respect des procédures, méthodes de travail et règles internes ;

  • Exécuter toute autre tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre des fonctions.

Profil recherché

Qualifications requises

  • Diplôme Bac +2 minimum en commerce, vente, transport aérien, tourisme ou domaine équivalent ;

  • Maîtrise du système de réservation Amadeus ou d’un autre GDS équivalent ;

  • Excellent sens du service client et bonne présentation ;

  • Forte aisance relationnelle et communicationnelle ;

  • Rigueur, dynamisme et sens de l’organisation ;

  • Capacité à travailler sous pression ;

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) ;

  • Disponibilité pour travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

Atouts supplémentaires

  • Connaissance des règles et procédures IATA du transport aérien ;

  • Connaissances complémentaires dans le domaine du transport aérien.

Expérience et langues

  • Minimum 2 ans d’expérience professionnelle dans un poste similaire :

    • vente

    • billetterie

    • service client ;

  • Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Particularités du poste

  • Lieu : Bamako, République du Mali ;

  • Aucune possibilité d’expatriation ;

  • L’offre s’adresse uniquement aux personnes autorisées à travailler au Mali, avec une disponibilité immédiate à Bamako ;

  • Type de contrat : CDD, renouvelable selon les performances.

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à postuler via le site carrière d’Air Côte d’Ivoire.

Vous êtes peut-être le prochain coéquipier que la compagnie recherche.

Date limite de candidature : 20 mars 2026.

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