Le Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) lance un recrutement pour le poste de Client Engagement Assistant (Assistant(e) à l’engagement client) à Nouakchott, en Mauritanie. Cette opportunité de volontariat national s’adresse aux candidats qualifiés ayant une expérience en gestion de partenariats, communication, plaidoyer ou service à la clientèle.
Le poste est proposé pour une durée initiale de 12 mois, avec possibilité de prolongation. La prise de fonction est prévue le 1er janvier 2027.
Présentation du Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU)
Le Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’organisation des Nations Unies chargée de promouvoir le volontariat à l’échelle mondiale pour contribuer à la paix et au développement.
Le volontariat bénéficie à la fois aux communautés et aux personnes qui s’engagent dans des activités bénévoles. Le VNU contribue à cet objectif en encourageant le volontariat, en incitant les partenaires à l’intégrer dans leurs programmes de développement et en mobilisant des volontaires.
À travers leurs missions, les Volontaires des Nations Unies participent au développement des communautés locales, renforcent la solidarité et contribuent à la consolidation de la paix. Leur engagement leur permet également de mieux comprendre les réalités sociales et culturelles des communautés dans lesquelles ils interviennent.
Contexte de la mission
Au niveau national, les unités de terrain du VNU et les personnels désignés sont chargés de mobiliser et de placer des Volontaires des Nations Unies auprès des agences, fonds et programmes des Nations Unies dans les domaines de la paix, du développement et de l’assistance humanitaire.
Ils assurent également la représentation du VNU dans les pays, développent des partenariats avec les équipes de pays des Nations Unies et rapprochent les services du programme de ses partenaires, notamment les institutions gouvernementales, la société civile et le secteur privé.
Dans ce cadre, le personnel du VNU travaille généralement au sein des bureaux du Programme des Nations Unies pour le développement (PNUD), qui assure sa représentation au niveau national.
Principales responsabilités de l’Assistant(e) à l’engagement client
Sous la supervision générale du Responsable régional et sous la responsabilité quotidienne du Coordonnateur pays, le ou la titulaire du poste contribuera au développement des partenariats, à la mobilisation des volontaires et à l’amélioration de leur expérience tout au long de leur mission.
Ses principales responsabilités seront réparties autour de quatre axes :
1. Mobilisation des volontaires et développement des partenariats
- Participer à la gestion des partenariats prioritaires.
- Entretenir les relations avec les agences des Nations Unies partenaires.
- Promouvoir le mandat, les services et la valeur ajoutée du VNU.
- Identifier les possibilités de mobilisation et de placement des volontaires.
- Contribuer à la préparation des descriptions de mission.
- Participer au développement de nouvelles initiatives répondant aux besoins des partenaires.
- Contribuer à l’organisation de campagnes de sensibilisation et d’événements.
- Assurer le suivi des relations avec les partenaires à travers les outils de gestion de la relation client (CRM).
- Promouvoir le volontariat en ligne auprès des organisations partenaires.
2. Collecte et analyse des informations stratégiques
- Collecter et analyser les données relatives aux cadres de coopération des Nations Unies.
- Identifier les possibilités d’intégration des volontaires dans les programmes des agences partenaires.
- Enregistrer les opportunités de mobilisation dans le système CRM.
- Préparer des présentations et des documents destinés aux partenaires potentiels.
- Identifier des histoires positives de volontaires afin de renforcer la visibilité du programme.
- Contribuer à la préparation de messages clés, de rapports et de documents de communication.
3. Amélioration de l’expérience des volontaires
- Accompagner les volontaires durant leur processus d’intégration.
- Veiller à ce qu’ils disposent des informations et ressources nécessaires au démarrage de leur mission.
- Répondre à leurs demandes et les orienter vers les services compétents.
- Recueillir leurs commentaires et suggestions à travers des enquêtes ou des échanges directs.
- Participer à l’organisation d’activités de reconnaissance et d’événements locaux.
- Contribuer à la satisfaction des volontaires tout au long de leur affectation.
- Assurer certaines fonctions liées au cycle de gestion des volontaires.
- Apporter un soutien aux autres fonctions de l’unité de terrain en cas de besoin.
4. Protection et accompagnement des volontaires
- Collaborer avec les responsables de la sécurité des entités partenaires.
- Veiller à ce que les volontaires soient correctement informés des questions de sécurité.
- Participer à la coordination des procédures d’évacuation médicale des volontaires.
- Accompagner les volontaires ne maîtrisant pas les langues officielles des Nations Unies afin de faciliter leur intégration.
- Informer les entités partenaires des dispositifs disponibles pour assurer la santé et le bien-être des volontaires, notamment les assurances et autres avantages.
Conditions d’éligibilité et profil recherché
Pour être admissibles à cette opportunité, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
- Âge requis : entre 18 et 80 ans.
- Expérience professionnelle : au moins 3 ans d’expérience pertinente avec un diplôme technique ou professionnel.
- Nationalité : être ressortissant, résident légal ou titulaire du statut de réfugié en Mauritanie.
Diplômes et qualifications requis
Les candidats doivent posséder un diplôme technique ou professionnel dans le domaine des sciences sociales ou dans un domaine connexe.
Les titulaires d’un diplôme d’études secondaires peuvent également être considérés, à condition de justifier de deux années supplémentaires d’expérience professionnelle pertinente.
L’expérience doit être acquise dans des domaines tels que :
- La gestion des partenariats ;
- Le plaidoyer et la sensibilisation ;
- La gestion administrative ;
- Le service à la clientèle ;
- La communication et les relations professionnelles ;
- Les domaines connexes.
Compétences et qualités recherchées
Le VNU recherche des candidats capables de travailler efficacement avec différents partenaires et de contribuer à la mobilisation des volontaires.
Les compétences attendues comprennent notamment :
- La pensée systémique et la capacité d’analyse ;
- La connaissance du système des Nations Unies ;
- La recherche, la collecte et l’exploitation des informations ;
- D’excellentes capacités de communication écrite et orale ;
- La gestion de la relation client et la satisfaction des partenaires ;
- Le développement et l’entretien des relations professionnelles ;
- La planification et l’organisation d’événements.
Expérience et compétences techniques
Les candidats doivent également justifier des compétences et expériences suivantes :
- Une expérience pertinente d’au moins 3 ans avec un diplôme technique ou professionnel, ou de 2 années supplémentaires avec un diplôme d’études secondaires.
- Une bonne maîtrise de la langue locale du lieu d’affectation.
- Une expérience auprès d’organisations internationales ou d’organisations de développement constitue un atout.
- Une expérience dans la préparation de présentations PowerPoint, de comptes rendus et de rapports.
- Une bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Word et Excel.
- Une expérience dans l’utilisation des bases de données et des systèmes de gestion en ligne (ERP).
- Une connaissance des systèmes de gestion des demandes de service tels que Salesforce ou UNALL constitue un avantage.
Langues requises
- Français : courant (obligatoire).
- Anglais : courant (souhaitable).
- Arabe : niveau intermédiaire (souhaitable).
Domaine d’expertise
Administration.
Permis de conduire
Aucune exigence particulière n’est indiquée.
Comment postuler ?
Les candidats intéressés doivent consulter l’annonce officielle du Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) et soumettre leur candidature conformément aux instructions de la plateforme de recrutement.
Il est important de vérifier les conditions d’éligibilité, notamment l’exigence de nationalité ou de résidence légale en Mauritanie, avant de postuler.