Avis de recrutement d’un assistant de direction (H/F), Bamako, Mali
Grande entreprise de la place recherche un agent Back Office H/F
L’Agent Back Office occupe un poste clef au sein de l’entreprise. Il est l’un des garant de la qualité du service et de la confiance que les bénéficiaires du service placent dans Orange Money.
Le back Office est chargé d’apporter les réponses aux sollicitations client en termes de réclamation et SAV sur le produit Orange Money
Garant de la qualité du service, il a comme objectif d’assurer le traitement exhaustif des réclamations clients sur le produit Orange Money, de veillez au respect des délais de transmission et de traitement des réclamations et d’assurer le service après-vente.
Site du travail : Bamako
Type de contrat : Prestation
Durée du contrat : Contrat de prestation de services d’une durée d’un (1) an renouvelable.
Profil – Formation – Expérience :
- 1 à 2 ans d’expérience minimum dans la gestion relation client ;
- Niveau : Minimum DUT ou Licence universitaire ou Équivalent Bac+2 ou 3 ;
- Qualification professionnelle : acquise en Marketing, Banque, Finance, Gestion ou autre discipline d’entreprise.
Responsabilités principales :
- Assurer la collecte et la qualification des réclamations des clients, distributeurs, facturiers etc.…;
- Assurer la transmission des réclamations dans le délai ;
- Faire le suivi des réclamations en cours de traitement ;
- Relancer les réclamations non traitées dans le délai ;
- Prise en charge des plaintes reçu par courrier et mail ;
- Appliquer ou faire appliquer les résultats des traitements des services supports ;
- Renseigner le système de gestion des réclamations et SAV ;
- Assurer le SAV au niveau Orange Money ;
- Appliquer les plans d’actions orientés correctifs et préventifs ;
- Assurer le Reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel).
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter une lettre de motivation et un CV envoyés à l’adresse électronique suivante : [email protected], et pour des raisons du a la pandémie de Covid-19 nous n’accepterons que les candidatures électroniques avec comme objet « Candidature au poste d’assistante de direction »
NB : Les candidats présélectionnés devront fournir les copies certifiées de leurs diplômes et attestations.
Date limite de dépôt des candidatures : le Mercredi 30 Décembre 2020 à 12 heures.