Avis de recrutement d’un chef de la satisfaction de la clientèle – Commerce électronique – Fret H/F, Toronto, Ontario, Canada
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le chef de la Satisfaction de la clientèle appuiera l’équipe du Commerce électronique Rivo en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe et les clients afin d’assurer la croissance et la satisfaction de la clientèle. Le titulaire de ce poste veillera à l’intégration des clients et à ce que tout se déroule bien avec l’équipe d’Air Canada. Il réglera les principales préoccupations et difficultés des clients directement avec le chef des Comptes. Relevant du chef commercial général – Commerce électronique, le titulaire du poste se concentrera sur la réussite des détaillants en ligne clients pendant et après leur intégration en favorisant la mobilisation maximale et la satisfaction de la clientèle.
Principales fonctions et responsabilités
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des Ventes pour intégrer les nouveaux clients ;
- Assurer la liaison avec plusieurs services au sein d’Air Canada et auprès de nos partenaires et clients afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction de la clientèle ;
- Chercher activement de nouvelles occasions de satisfaction et de mobilisation de la clientèle ;
- Adopter une approche axée sur le client à l’égard de tous les engagements ;
- Assurer la liaison en ce qui concerne les préoccupations des clients et les possibilités d’amélioration, notamment les nouvelles destinations et occasions, la réduction des coûts, la résolution de problèmes, la sécurité et la planification future ;
- Représenter les intérêts des clients à l’interne dans le but de stimuler le changement pour accroître la mobilisation globale des clients et la rentabilité ;
- Travailler avec nos équipes de la TI, de l’Exploitation, des Ventes et des Finances afin d’assurer l’harmonisation entre tous les services ;
- Se tenir au courant des développements de l’industrie ;
- Chercher constamment de nouvelles occasions d’améliorer les niveaux de service que nous offrons à nos partenaires ;
- Régler les problèmes des clients ayant des répercussions commerciales et non commerciales ;
- Travailler avec l’équipe d’Intelligence d’affaires afin d’offrir aux clients des rapports détaillés pour améliorer leur rendement ;
- Gérer avec aisance des relations complexes avec la clientèle interne et externe. Favoriser le changement par la création de relations et des communications efficaces ;
- Créer et préparer régulièrement des examens des clients et des présentations sur le développement des ventes stratégiques.
Qualifications
- Diplôme universitaire de premier cycle, de préférence en commerce ou dans une discipline connexe ;
- Au moins trois années d’expérience de travail pertinente en gestion de comptes ou en service à la clientèle ;
- Bonne compréhension de l’industrie et du milieu du commerce électronique au Canada ;
- Expérience de la création de pipelines de ventes, et respect des échéances et des objectifs ;
- Talent pour les relations interpersonnelles, la communication et la présentation ;
- Attitude axée sur les résultats ;
- Capacité à explorer de grands ensembles de données pour extraire les renseignements les plus pertinents ;
- Motivation, esprit d’initiative et autonomie ;
- Volonté de fournir du soutien aux secteurs qui ne relèvent pas de la portée directe du poste ;
- Excellente capacité d’analyse des données et de l’information concernant l’industrie en général ;
- Talent avéré pour la gestion du temps et l’établissement de priorités ;
- Habileté à faire face à des exigences irrégulières ou diversifiées ;
- Disponibilité pour des déplacements ;
- Maîtrise des applications telles qu’Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams et du système de gestion de la relation client Salesforce ;
- Expérience au sein d’une entreprise en démarrage, un atout.
Exigences Linguistiques
- À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.