World Vision recrute un Directeur des Opérations de Contenu et Assurance Qualité, Opportunité Humanitaire Internationale 2025
À propos du poste
World Vision offre une opportunité exceptionnelle pour un(e) Directeur(trice) des Opérations de Produits de Contenu et Assurance Qualité.
Vous dirigerez la production mondiale, la livraison et la vérification de la qualité de plus de 20 millions de supports sponsorisés (lettres, cartes, vidéos, photos, mises à jour), produits chaque année à partir de données de terrain recueillies par près de 1000 programmes de zones et 50 bureaux nationaux. Ces contenus sont ensuite diffusés auprès de parrains d’enfants dans plus de 20 pays et traduits dans 380 combinaisons linguistiques.
Ce rôle vise à garantir que toutes les communications destinées aux parrains respectent la dignité des enfants et des communautés soutenues par World Vision, tout en assurant la qualité, la cohérence avec la marque et la pertinence émotionnelle.
Vous contribuerez directement à la fidélisation et à l’engagement des parrains, tout en améliorant l’efficacité des opérations entre les bureaux de terrain et les bureaux de soutien.
Principales responsabilités
1. Gestion globale de la production et du contrôle qualité
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Superviser la production et la vérification qualité de tous les contenus imprimés et numériques.
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Garantir la précision, la qualité et le respect des délais en collaboration avec les équipes internes, les partenaires de traduction et les prestataires externes.
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Mettre en œuvre un modèle hybride de contrôle qualité combinant outils d’intelligence artificielle et revue humaine.
2. Coordination commerciale mondiale
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Gérer les relations commerciales avec plus de 15 bureaux de collecte de fonds et 50 partenaires de terrain.
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Veiller à l’adéquation entre les besoins linguistiques, les formats de contenu et les exigences de chaque marché.
3. Optimisation et transformation des processus
4. Garantie de la qualité du contenu
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En collaboration avec les équipes de terrain et de conception, établir des normes de qualité garantissant des communications précises, sensibles aux contextes culturels et émotionnellement engageantes.
5. Leadership et reporting
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Gérer une équipe multiculturelle répartie dans plusieurs pays, en favorisant une culture de la performance et de l’innovation.
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Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés (KPI), les résultats de l’assurance qualité et la satisfaction des parrains.
6. Réseautage et collaboration
Profil recherché
Formation et expérience
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Diplôme de niveau Licence (BAC+3 minimum) en gestion des opérations, assurance qualité, édition, management ou marketing.
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Minimum 10 ans d’expérience dans des rôles de direction liés à l’optimisation des processus, la production de contenu ou la gestion d’opérations internationales.
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Solide expérience en production de contenu à grande échelle, de préférence dans les domaines de l’édition, du marketing global ou de la communication.
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Bonne connaissance des modèles de contrôle qualité, incluant les processus IA-humains, l’optimisation Lean / Six Sigma et l’automatisation.
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Expérience confirmée dans des structures complexes et multiculturelles.
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Excellentes compétences en gestion d’équipes internationales, en analyse de données et en gestion de projet.
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Maîtrise des outils Jira, Smartsheet, Power BI, Excel, Kissflow.
Compétences clés
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Capacité à simplifier les flux de travail et à réduire la duplication des tâches.
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Connaissance approfondie des méthodologies d’amélioration continue.
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Forte aptitude à la visualisation des processus et à l’identification des goulots d’étranglement.
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Esprit stratégique et sens aigu du pilotage de la performance.
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Excellentes compétences en communication interculturelle et en gestion de parties prenantes à travers différents fuseaux horaires.
Langue et déplacements