Helen Keller International recrute un Responsable de la rétention (H/F), Cameroun

Contenu amélioré et structuré

Helen Keller International (HKI) recrute un Responsable de la rétention (H/F), basé au Cameroun.
Sous la supervision du/de la Vice-président(e) des dons individuels, le/la responsable travaillera en étroite collaboration avec les équipes de collecte de fonds, marketing, création de contenu, analyse de données et services aux donateurs. Ce poste est essentiel pour renforcer la fidélisation des donateurs et améliorer les taux de renouvellement.

Principales responsabilités

Stratégie de rétention et exécution

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies multicanaux pour améliorer la fidélisation des donateurs.

  • Concevoir et gérer un calendrier complet de communication et de réengagement.

  • Utiliser la segmentation, les tests A/B et les données comportementales pour optimiser les messages.

  • Assurer une expérience fluide et cohérente pour les donateurs à travers différents canaux (publipostage, digital, SEM, réseaux sociaux, etc.).

  • Collaborer avec l’équipe marketing et marque pour tester de nouvelles approches et renforcer l’impact des campagnes.

Analyse des données et suivi des performances

  • Analyser les résultats des campagnes et recommander des optimisations.

  • Surveiller les taux de renouvellement, d’attrition et de mise à niveau des donateurs.

  • Comparer les performances du programme avec les benchmarks du secteur.

  • Prioriser les segments à forte valeur grâce à l’analyse du cycle de vie des donateurs.

Collaboration et innovation

  • Contribuer aux séances de planification stratégique.

  • Garantir des messages adaptés et convaincants pour chaque segment de donateurs.

  • Suivre les tendances et innovations du secteur pour proposer de nouvelles idées.

Qualifications requises

  • Licence ou expérience équivalente dans un organisme à but non lucratif.

  • Minimum de 5 ans d’expérience progressive en collecte de fonds pour dons individuels (100 $ à 5 000 $).

  • Connaissance du publipostage et du marketing digital.

  • Expérience en ONG internationale souhaitée.

  • Excellentes compétences de communication (oral et écrit, en anglais).

  • Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM de collecte de fonds (Raiser’s Edge ou équivalent).

  • Esprit collaboratif, flexible, orienté solutions et capable de travailler sous pression.

  • Disponibilité à travailler selon les horaires de l’Est des États-Unis (avec présence sur site à New York 2 jours/semaine).

Rémunération et avantages

  • Salaire médian : 102 000 USD/an (poste à temps plein).

  • Avantages sociaux : couverture santé, congés payés, plan épargne-retraite abondé, formation et développement professionnel.

  • Avantages variables selon les pays, conformément à la législation locale.

Équité et valeurs

Chez Helen Keller International, chaque employé contribue à :

  • Promouvoir un environnement inclusif et équitable.

  • Lutter contre toute forme de discrimination, d’abus ou de harcèlement.

  • Soutenir la mission de l’organisation dans le respect des valeurs fondamentales de tolérance, diversité et intégrité.

Candidature

Les candidats qualifiés doivent envoyer leur CV et lettre de motivation à :
[email protected]
Les candidatures sont acceptées jusqu’à ce que le poste soit pourvu.