L’OIM recrute un Stagiaire en service client (H/F), Yaoundé, Cameroun

Description de l’emploi

L’OIM s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif. Pour en savoir plus sur la diversité et l’inclusion à l’OIM, rendez-vous sur  www.iom.int/diversity .
Le programme de stages vise à attirer des étudiants et des diplômés talentueux qui s’intéressent particulièrement aux domaines liés aux programmes et activités de l’OIM ou dont les études ont porté sur ces domaines. Les stagiaires doivent être âgés de 20 à 36 ans et justifier de moins de deux ans d’expérience professionnelle pertinente.
En général, le programme de stages vise à attirer des étudiants et des diplômés talentueux qui :
  • avoir un intérêt particulier pour des domaines pertinents pour les programmes et activités de l’OIM ou dont les études ont couvert ces domaines ;
  • sont titulaires d’une bourse pour des stages dans des organisations internationales et/ou pour qui un stage est nécessaire pour terminer leurs études ; ou
  • sont parrainés par des institutions gouvernementales/non gouvernementales et/ou des universités pour travailler dans des domaines spécifiques intéressant à la fois l’OIM et le parrain.
  • sont soit inscrits en dernière année universitaire d’un premier programme d’études universitaires (niveau licence minimum ou équivalent) soit ont obtenu leur diplôme au cours des 12 derniers mois.
  • ont entre 20 et 36 ans.

Responsabilités

  • Aider à fournir des informations aux migrants avant, pendant et après les évaluations de santé : fourniture de réponses précises et rapides aux demandes des candidats par téléphone, Whatsapp, e-mail et en personne ; assistance et conseils avec des services à valeur ajoutée.
  • Aider à recevoir les demandeurs lorsqu’ils se présentent à l’évaluation de santé migratoire : prendre des photos, préparer et délivrer des feuilles de suivi d’évaluation de santé, aider à l’exactitude des informations renseignées sur les feuilles de suivi et le bordereau de paiement bancaire ; vérifier l’exhaustivité des pièces justificatives ; trier les documents avec la liste de contrôle appropriée ; aider les demandeurs si les documents sont incomplets.
  • Prise de rendez-vous sur place : aider à la réservation des bilans de santé sur l’application logicielle fournie et à l’émission d’une confirmation de rendez-vous en conséquence.
  • Aider à recueillir les commentaires des candidats tout au long du processus d’évaluation de la santé dans le but d’évaluer la qualité des services fournis.
  • Support de données : aide à l’enregistrement précis des candidats lors de leur bilan de santé sur Mimosa et Emedical, et à la suppression des doublons sur Mimosa.
  •  Fournir un soutien administratif général et de bureau à l’Unité de santé des migrations.

Qualifications

Éducation et expérience

Le candidat doit :

  • Être inscrit en dernière année académique de niveau Licence/Master ou équivalent en Études Bilingues (Anglais et Français), Linguistique, Sciences de la Communication, Sciences Sociales ou domaine connexe ;
  • Être inscrit à un programme d’études supérieures (deuxième diplôme universitaire ou équivalent, ou supérieur) ;
  • ou  avoir obtenu un diplôme universitaire ( au plus tard il y a 1 an ) en études bilingues (anglais et français), en linguistique, en sciences de la communication, en sciences sociales ou dans un domaine connexe ;

Compétences

  • Excellentes compétences en communication
  • Connaissance du service client.
  • Capacité à travailler efficacement seul et au sein d’une équipe d’horizons culturels et professionnels variés.
  • Capacité à prêter attention aux détails, à travailler sous pression et à respecter les délais avec un minimum de supervision.

Langues

  • Maîtrise de l’anglais et du français

 

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