CARE International recrute un Spécialiste Support SharePoint M365 en Télétravail – Opportunité Internationale à Distance
Lieu de travail : Télétravail
Type de contrat : Temps plein
Langue requise : Anglais
Le salaire de départ dépend de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, la formation, les compétences techniques et le coût de la main-d’œuvre dans le pays où se situe le poste. Les salaires indiqués concernent uniquement les postes basés aux États-Unis.
Qui est CARE International ?
Leader mondial de l’action humanitaire et du développement, CARE accompagne chaque année des millions de personnes dans le monde. L’organisation agit selon une mission forte axée sur l’égalité, l’excellence et l’innovation.
CARE recherche des profils engagés, capables de collaborer efficacement, d’innover et d’apporter des résultats concrets dans un environnement international.
Même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications souhaitées, CARE encourage les candidats répondant aux critères essentiels à postuler.
Poste : Spécialiste du support SharePoint M365
Mission principale du poste
Le spécialiste du support SharePoint M365 sera le principal point de contact pour :
- le support SharePoint Online,
- Microsoft Teams,
- la gestion des utilisateurs invités,
- le dépannage Microsoft 365,
- l’assistance technique de niveau 1 et 2.
Le poste implique également une participation active aux projets de migration SharePoint, aux projets PowerApps et à diverses initiatives liées à Microsoft 365.
Le candidat idéal devra faire preuve d’un excellent sens du service client, d’autonomie et d’une forte capacité à travailler à distance avec des équipes internationales.
Principales responsabilités
Support technique et service client
- Résoudre les incidents liés à SharePoint Online, Teams et Azure Entra.
- Répondre aux demandes via téléphone, e-mail et système de tickets.
- Assurer le suivi des incidents sur Jira.
- Fournir un support technique de niveau 1 et 2.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des ressources en libre-service.
- Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces.
- Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
Documentation et formation
- Créer et mettre à jour des FAQ et guides de dépannage.
- Produire des alertes hebdomadaires sur les nouveautés Microsoft 365.
- Développer des supports de formation pour les utilisateurs.
- Organiser des formations individuelles ou en petits groupes.
- Réduire les demandes récurrentes grâce à une meilleure documentation.
Participation aux projets Microsoft 365
- Contribuer aux projets de migration SharePoint.
- Participer aux projets de réorganisation documentaire.
- Soutenir les projets de développement PowerApps.
- Suivre les nouvelles tendances et technologies Microsoft 365.
Profil recherché
Qualifications requises
- Baccalauréat avec 5 ans d’expérience professionnelle.
- Minimum 2 ans d’expérience en assistance technique.
- Expérience confirmée sur Microsoft 365.
- Maîtrise de SharePoint Online, Teams et Azure Entra.
- Bonne connaissance de l’architecture documentaire SharePoint.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
- Très bon relationnel et sens du service client.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Forte autonomie et orientation résultats.
Qualifications souhaitées
- Expérience avec ShareGate.
- Expérience en gestion de projets de migration SharePoint.
Pourquoi rejoindre CARE International ?
- Travail 100 % à distance.
- Environnement international et multiculturel.
- Opportunité de développer des compétences avancées sur Microsoft 365.
- Participation à des projets technologiques à impact humanitaire mondial.
- Possibilité d’évolution professionnelle au sein d’une organisation reconnue mondialement.