Ecobank recrute en Afrique – 8 postes à pourvoir au Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, RDC et Togo

Poste 1 : Gestionnaire de Comptes SME (Burkina Faso)

Objet du poste

Le Gestionnaire de comptes SME assure le développement, la gestion et la fidélisation d’un portefeuille de clients PME. Interlocuteur principal des entreprises, il identifie leurs besoins, propose des solutions financières adaptées et veille à la rentabilité et à la satisfaction client.

Principales responsabilités

1. Performances commerciales et financières

  • Prospection et vente : Prospecter le marché cible, acquérir de nouveaux clients et vendre la gamme de produits et services bancaires.

  • Gestion des objectifs : Atteindre les indicateurs clés (dépôts, emplois, créances douteuses, provisions, revenus et PBT).

  • Gestion du portefeuille : Maintenir un taux de créances douteuses (NPL) inférieur à 3 % et réactiver les comptes dormants (taux de dormance ≤ 5 %).

  • Opérations et suivi : Garantir la conformité des ouvertures de comptes et encourager l’utilisation des solutions et plateformes électroniques.

2. Service à la clientèle et gestion relationnelle

  • Rédiger des comptes rendus de visite (call memos) systématiques.

  • Promouvoir la bancarisation croisée avec un objectif de 5 produits minimum par client.

  • Proposer des solutions sur mesure afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75 %.

  • Traiter et résoudre rapidement les réclamations et problèmes de processus.

3. Gestion des risques et contrôle opérationnel

  • Veiller à la conformité des dossiers de crédit et de la documentation associée.

  • Appliquer rigoureusement les normes KYC (Know Your Customer) et de lutte contre le blanchiment d’argent.

  • Surveiller les autorisations de dépassement (TOD/PDO) et les comptes débiteurs.

4. Administration et initiatives stratégiques

  • Assurer une veille concurrentielle sur les produits et services du marché.

  • Digitaliser les flux de collecte via les solutions de la banque (OMNI, Ecobank Pay, POS).

  • Remplacer et soutenir les membres de l’équipe au besoin (back-up).

Profil recherché

Formation et expérience :

  • Diplôme : Bac+4/5 minimum en Gestion, Finance, Économie ou domaine connexe.

  • Expérience : Au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire ou les services financiers.

Aptitudes et qualités personnelles :

  • Sens poussé du service client et de la communication ;

  • Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression ;

  • Solide sens des affaires et excellent réseau relationnel.

Relations de travail

  • Interne : Collaboration étroite avec tous les départements de la banque.

  • Externe : Clients PME, prospects et partenaires commerciaux.

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