Avis de recrutement : Maersk  recrute un Agent d’expérience client intégré (h/f), Ouagadougou, Burkina-Faso

 

 

Description de l’emploi

Maersk est une société intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute un agent d’expérience client intégré. En tant que leader mondial des services de transport maritime, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client transparent et un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, dans le monde entier.

Opportunité

Maersk recherche un candidat pour assumer le rôle d’agent d’expérience client intégré à BOBO DIOULASSO, au Burkina Faso. Le titulaire du poste sera chargé d’offrir une expérience client supérieure à nos clients, d’identifier de manière proactive les problèmes et de les atténuer, en veillant à ce que les problèmes soulevés soient résolus rapidement. En outre, il/elle doit collaborer étroitement avec d’autres équipes, agir en tant que premier point de contact pour les clients et établir activement des relations solides avec les clients.

Il s’agit d’une opportunité de carrière passionnante de travailler dans une entreprise multinationale classée au Global 500 qui fait avancer le commerce mondial. Vous interagirez quotidiennement avec des collègues internationaux, vous donnant l’opportunité de développer vos compétences professionnelles dans un environnement mondial. Nous vous aidons à façonner votre propre carrière en acquérant une expertise et en apprenant sur le tas.

Nous offrons:

Chez Maersk, vous ferez partie d’une équipe mondiale motivée à apporter de la nourriture et des produits de base aux personnes aux quatre coins du monde. Nous y parvenons grâce à des partenariats étroits avec nos précieux clients, qui commercialisent de tout, des fruits de mer et fruits aux vêtements, en passant par l’électronique et les voitures. Quel que soit notre rôle dans la Région, notre objectif final est de simplifier la vie de nos clients grâce à une logistique intégrée. Cela se fait grâce à des processus transparents, des solutions numériques de premier ordre et un excellent service client. Ainsi, nous proposons :

  • Orientation vers les résultats.
  • Amélioration des capacités commerciales et de leadership.
  • Interaction au sein d’un domaine plus large pour le partage des meilleures pratiques.
  • Créer un réseau au sein de l’organisation mondiale
  • Comprendre les facteurs du marché et des clients.
  • Améliorer la compréhension de la meilleure façon de générer des bénéfices pour Maersk.

De plus, vous élargirez votre réseau de clients et enrichirez votre connaissance du marché et des produits tout en renforçant la position de leader de Maersk et en contribuant au succès continu de l’organisation Maersk Nigeria.

Principales responsabilités:

  • Mettre à jour/créer des processus opérationnels internes spécifiques au client.
  • Adhérer au processus standard et aux processus opérationnels internes spécifiques au client et surveiller les KPI respectifs
  • Être le principal point de contact des clients et agir en tant que défenseur du client en interne
  • Assurer le bon déroulement de l’expédition de bout en bout en travaillant en étroite collaboration avec le client et les parties prenantes internes
  • Identifier et exécuter les opportunités de vente incitative. • Établir activement des relations solides avec les clients et acquérir une compréhension de leur activité, de leurs besoins en services, de leurs motivations et de leurs désirs.
  • Propre expérience client. Contribuer à obtenir la meilleure expérience client de sa catégorie
  • Impliquez-vous de manière proactive dans le déploiement du projet et recherchez activement des opportunités d’amélioration continue.

Exigences clés :

  • Un diplôme universitaire (de préférence en marketing et ventes ou cours lié aux affaires) est requis.
  • Minimum 2 ans d’expérience en service client ou en vente.
  • Une expérience dans le secteur du transport maritime/logistique sera préférée. Doit être prêt à apprendre vite.
  • Utilisation compétente (compétence supérieure à la moyenne) dans l’utilisation des outils Microsoft Office, c’est-à-dire Excel, Word et Power Point, etc.
  • Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
  • Passion pour l’expérience client.
  • Personne proactive avec un état d’esprit orienté service.
  • Dévoué, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
  • Aime réussir du premier coup et peut anticiper pour éviter que des problèmes ne surviennent.
  • À l’aise avec la gestion du changement et capable de fournir une haute qualité avant, pendant et après la transformation.
  • Bonne compréhension des processus et maîtrise du numérique.
  • À l’aise avec le travail avec plusieurs articles en même temps tout en gardant la qualité au premier plan.
  • Bien organisé, efficace et efficient.
  • Un excellent joueur d’équipe.
  • Bonne boussole morale et capacité à mettre en œuvre les valeurs de l’entreprise.
  • Maîtrise de l’anglais et du français.

Notre processus de recrutement :

Merci de postuler avant le 3 janvier 2024.

Si votre profil correspond aux exigences du poste, notre recruteur vous contactera pour en savoir plus sur le poste et mieux vous connaître.

En cas de succès, vous discuterez du rôle avec le supérieur hiérarchique et son équipe.

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