Avis de recrutement : Orange recrute un Business Partner Qualité & Processus (h/f), Cameroun
Description
Orange est une société française de télécommunications. Elle compté à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE : Business Partner Qualité & Processus – (24000008)
Description
MISSIONS & ACTIVITES
- Participer au développement de l’architecture globale du système de management de la qualité de OCM
- Recueillir auprès des pilotes de processus ou directions les informations pour l’élaboration des outils d’assurance qualité et autres informations documentées nécessaires (procédures, check-lists, support d’information), diffusion
- Suivre la mise à jour par les pilotes de processus des indicateurs du tableau de bord qualité et alerte des anomalies
- Contribuer à la sensibilisation, vulgarisation et à la formation des entités de OCM
- Développer avec l’accompagnement et l’orientation de sa hiérarchie, une architecture viable du système de management de la qualité de OCM et en garantir sa pérennité
- Assurer l’engineering des processus en accord avec les modèles internationaux de modélisation des processus
- Participer au suivi et à la gestion quotidienne du système documentaire de OCM
- Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité
- Vérifier la cohérence et l’application des procédures qualité pour la déclaration des dysfonctionnements (non-respect des exigences spécifiées)
- Gérer, mettre à jour et archiver les informations documentées du système qualité de OCM
- Proposer et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives ou correctives
- Actualiser les systèmes et outils qualité en fonction de leurs évolutions
- Être l’interface des Correspondants Processus pour toutes questions relatives à l’architecture du SMQ, mise à jour des procédures ou revue documentaires, des processus
- Collecter les besoins relatifs à la mise à jour du système documentaire et planifier ces travaux avec les correspondants processus désignés
- Accompagner les métiers dans la sensibilisation et la vulgarisation de leurs informations documentées et se rassurer que toutes les parties prenantes soient impliquées
- Participer à l’amélioration des processus de OCM
- Mettre en œuvre de façon efficace les outils qualité pour optimiser les processus internes
- Analyser les dysfonctionnements liés au fonctionnement des processus et proposer des pistes de solutions
- Assurer l’accompagnement dans l’amélioration continue des processus dans les projets
- Assister les opérationnels dans tous les ateliers relatifs à des projets traverses afin d’accompagner le changement sur la base des évolutions processus
- Proposer des pistes de revue et contribuer à la mise en place de dispositifs internes satisfaisants aux règles internes en matière de management de la qualité (Modélisation, KPI, Dispositif de gestion)
- Mettre en œuvre des dispositifs d’évaluation de la maturité des processus afin d’alimenter les programmes d’optimisation et les activités de reengineering des processus si besoin.
- Etre l’interface des Correspondants Processus pour toutes questions relatives à l’optimisation de leurs processus
- Organiser les ateliers nécessaires pour les travaux d’optimisation avec les métiers
- Encadrer les correspondants impliqués dans les projets d’optimisations sur l’amélioration de leur processus et la mise en œuvre des plans d’actions dédiés et validés
- Proposer des outils et sensibiliser les parties prenantes aux projets d’optimisation
Qualifications
Formation-type : BAC +4/ 5 dans les disciplines de Management, Organisation, avec une spécialisation en gestion de la qualité
Expérience minimum : Au moins 2 ans à un poste de responsabilité transverse, métier
Date limite : 20 février 2024