Dépositaire Central / Banque de Règlement (DC/BR) recrute un(e) Chargé(e) de l’Assistance aux Utilisateurs, Abidjan, Côte d’Ivoire.

 

 

 

Support technique aux utilisateurs :

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, applications métiers) ;
  • Assurer l’assistance à distance et sur site pour répondre aux demandes des utilisateurs ;
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques et applications spécifiques ;
  • Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 3 (administrateurs systèmes, développeurs).

Gestion des incidents et demandes :

  • Enregistrer, suivre et clôturer les incidents via un outil de gestion de tickets (GLPI) ;
  • Prioriser et gérer efficacement les demandes en fonction de leur criticité et de leur impact métier ;
  • Proposer des solutions de contournement temporaires pour limiter l’impact des incidents sur la production.

Installation et configuration :

  • Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones IP, périphériques) ;
  • Déployer des logiciels et assurer les mises à jour conformément aux politiques IT de l’entreprise ;
  • Participer à l’inventaire du matériel informatique ;
  • Gérer les droits d’accès utilisateurs.

Formation et sensibilisation des utilisateurs :

  • Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT (cybersécurité, gestion des mots de passe, utilisation des outils collaboratifs) ;
  • Rédiger des guides d’utilisation et FAQ pour une meilleure autonomie des utilisateurs ;
  • Organiser des sessions de sensibilisation sur les politiques IT de l’entreprise.

Sécurité et conformité :

  • Assurer le respect des procédures de sécurité informatique (gestion des accès, mises à jour, bonnes pratiques) ;
  • Identifier et signaler les potentielles failles de sécurité ;
  • Participer à la mise en œuvre des politiques de confidentialité et conformité (RGPD, ISO 27001).

Lien(s) hiérarchique(s)

  • Responsable des Systèmes d’Information

Compétences techniques

Systèmes d’exploitation :

  • Maîtrise de Windows (10, 11, Server) et des environnements
    Linux/MacOS ;
  • Gestion des profils utilisateurs, configurations réseau et dépannage matériel/logiciel ;
  • Connaissance des solutions d’annuaire comme Active Directory (gestion des comptes, groupes, GPO).

Réseaux et connectivité :

  • Bonnes connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) ;
  • Expérience en résolution des problèmes liés aux connexions WiFi, LAN et aux accès distants.

Outils bureautiques et collaboratifs :

  • Bonne maîtrise des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace) ;
  • Support aux outils de visioconférence et de collaboration (Teams, Zoom, Slack).
  • Gestion des outils ITSM et supervision
  • expérience avec les outils de gestion de tickets (GLPI, Freshdesk) ;
  • Connaissance des outils de supervision et de monitoring des postes de travail.

Cybersécurité et bonnes pratiques :

  • Notions de base sur la cybersécurité (antivirus, MFA, gestion des droits d’accès) ;
  • Connaissance des normes et des bonnes pratiques en matière de sécurité des SI.

Aptitudes en communication :

  • Capacité à vulgariser des concepts techniques aux utilisateurs non techniques ;
  • Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression en cas d’incidents critiques.

Qualifications

  • Être titulaire d’un diplôme d’études supérieures de niveau BAC + 4 au minimum en Informatique, technologie de l’Information,
    Ingénierie ou tout autre discipline connexe ;
  • Certifications appréciées : ITIL Foundation (gestion des services informatiques), Microsoft Certified (MDAA), Cisco CCNA (notions
    de réseaux).

Expérience Professionnelle

  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement multiculturel ;
  • Expérience dans des environnements critiques nécessitant une haute disponibilité (secteurs tels que la banque, assurance,
    l’industrie, etc.).

Nationalité

Être ressortissant d’un État Membre de l’UEMOA.

Merci de nous transmettre votre candidature (CV à jour et lettre de motivation) sous la référence : CAU/2025 à l’adresse
[email protected] au plus tard le 21 février 2025 à 17h00.

Seuls les candidats éligibles seront invités à participer à un entretien.