Le Fonds mondial pour la nature (WWF) recrute un(e) Spécialiste associé(e) basé aux Etats-Unis.

Le Fonds mondial pour la nature (WWF), l’une des principales organisations mondiales de conservation, recherche un spécialiste associé, Solutions aux membres.

Fonction principale

Le spécialiste associé, Solutions aux membres, trie et résout les demandes des membres du WWF transmises par le centre de service d’appel des solutions aux membres (CSC). Responsable de la recherche et de la résolution des problèmes complexes des supporters en déterminant les niveaux d’urgence, en résolvant les problèmes des donateurs et / ou en transmettant les demandes de renseignements au personnel approprié du WWF. Améliore l’expérience des membres avec le WWF en s’efforçant de résoudre les problèmes, d’améliorer les systèmes et de recommander des flux de travail aux collègues, y compris les parties prenantes internes et externes. Fournit un service aux donateurs de classe mondiale et des communications avec les membres du WWF et le grand public.

• Les demandes de triage/résolution des membres ont été transmises par le CSC du WWF, y compris les mises à jour des dossiers des supporters dans plusieurs systèmes CRM et plateformes de traitement des dons. Examine le courrier des membres pour un traitement approprié et est responsable de contacter les membres si nécessaire.   
• Sert de point de contact pour l’équipe sur les fonctionnalités de la plate-forme de correspondance par e-mail du WWF (Zendesk) en tirant parti de ses fonctionnalités pour créer des gains d’efficacité pour la correspondance des donateurs. Crée et maintient des déclencheurs de tickets, des mots clés et des incidents liés pour garantir des flux de travail optimisés et permettre des rapports solides. 
• Contribue au Guide des ressources opérationnelles pour le fournisseur du SCC. Le met régulièrement à jour pour refléter les changements de règles commerciales et les changements programmatiques du WWF afin d’assurer une résolution précise des demandes des donateurs. Assiste au besoin avec les sessions de formation en direct des fournisseurs. Participe à des réunions régulières et à des évaluations des performances avec les fournisseurs pour répondre aux questions et fournir des conseils sur la manière de gérer de manière appropriée les interactions avec les membres. 
• Identifie et surveille les tendances, les erreurs de traitement ou d’autres problèmes susceptibles d’affecter les solutions aux membres et les partisans du WWF. Contribue aux réunions, aux analyses et à d’autres efforts pour améliorer ou résoudre des problèmes. Aide à la documentation et au développement de nouvelles procédures pour éviter que les problèmes ne se reproduisent. Aide aux évaluations de contrôle de la qualité avec le SCC pour fournir des commentaires sur les performances des agents.  
• Participe à des projets spéciaux selon les directives du responsable des solutions aux membres qui améliorent l’expérience des donateurs via tous les canaux de communication : téléphone, site Web, e-mail, chat en ligne ou autre. 
• Effectue d’autres tâches assignées. 

• Une Licence est souhaité ainsi qu’un minimum de 2 ans d’expérience de travail connexe ;
• Connaissance et compréhension des pratiques applicables au service à la clientèle, à la satisfaction de la clientèle et à la supervision des fournisseurs;
• Forte aptitude à la résolution de problèmes ;
• Capacité à travailler avec succès avec des membres, des collègues de divers départements et des fournisseurs externes ;
• Gestion de projet et compétences organisationnelles ;
• Excellentes compétences en communication écrite, verbale et interpersonnelle ;
• Grand souci du détail et capacité à fixer et à respecter les délais ;
• Capacité à terminer le travail de façon autonome ;
• Un engagement fort pour un service de qualité ;
• Expérience avec les bases de données CRM requise ;
• Engagé à construire et à renforcer une culture d’inclusion au sein et entre les équipes. 
• Identifie et s’aligne sur les valeurs fondamentales de l’organisation du WWF : courage, intégrité, respect et collaboration
  • Fait preuve de courage en s’exprimant même lorsque c’est difficile ou impopulaire.
  • Instaure la confiance avec ses collègues en agissant avec intégrité, en acceptant les erreurs et en se tenant responsable.
  • Accueille les autres points de vue et idées, reconnaît et embrasse des perspectives différentes et contraires avec gentillesse, curiosité et encouragement.
  • Fait des efforts conscients pour promouvoir des pratiques, des comportements et des méthodes de travail coopératifs dans de nombreux groupes et individus.

Le WWF s’engage à maintenir un lieu de travail sûr et sain et exige que tout le personnel basé aux États-Unis soit entièrement vacciné contre le COVID-19. Le WWF examinera les demandes d’accommodement de l’exigence de vaccin basée sur un handicap, une contre-indication médicale, une croyance religieuse sincère ou toute autre catégorie protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.  

Postuler:

• Soumettez une lettre de motivation et un curriculum vitae via notre  page Carrières , Requisition # 23140
• En raison du volume élevé de candidatures, nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes par téléphone.

Date limite : 13 juillet 2023