Habitat pour l’humanité International (HFHI) est à la recherche d’un spécialiste du support informatique III éprouvé, performant et motivé pour fournir un soutien à notre bureau régional d’Afrique et à nos bureaux nationaux. Le spécialiste du support informatique III est un poste avancé dans lequel le candidat sera dévoué et orienté vers la mission concernant les tâches, les projets et les fonctions liés au poste. En plus de refléter nos valeurs fondamentales, le candidat idéal aime aider les autres à atteindre leurs objectifs, fait preuve d’initiative et possède un excellent esprit critique, résout des problèmes, gère plusieurs priorités et accomplit des tâches avant les délais.
Le spécialiste du support informatique est responsable de la direction de l’infrastructure de bureau du bureau régional, du cloud computing, de la technologie audio/vidéo et du support général de connectivité de l’infrastructure informatique pour les bureaux et les bureaux nationaux d’Afrique. Ce poste fournira un soutien aux opérations informatiques et à l’infrastructure pour le bureau régional d’Afrique et les bureaux nationaux.
Pour les opérations informatiques, ce poste fournira un support à l’utilisateur final pour l’environnement de bureau afin d’inclure le support matériel et logiciel ainsi que les exigences nécessaires pour répondre aux exigences commerciales tout en suivant les processus et procédures de HFHI. Le candidat sera responsable du support de la technologie audio/vidéo de bureau, des imprimantes et de tout autre support informatique requis par la communauté des utilisateurs finaux. Le poste fournira un support informatique pour atténuer les risques de sécurité dans toute l’infrastructure informatique de la région.
Pour le support de l’infrastructure informatique, ce poste fournira un support de réseau informatique (filaire et sans fil) et travaillera avec l’équipe informatique de HFHI sur toutes les exigences de connectivité de la technologie cloud.
Ce poste sera basé dans notre bureau de Nairobi, au Kenya et nécessitera 5 % de déplacements.
Responsabilités
- Recherche, prend en charge, fournit des solutions et documente les problèmes avancés concernant les ordinateurs portables (PC et Mac), le système d’exploitation Windows, MS O365, les outils de vidéoconférence/web, la protection des points finaux, les services d’impression/fichiers, les systèmes d’imagerie, la distribution de logiciels, la gestion des appareils mobiles, d’autres technologies pertinentes avec peu d’aide des autres. (30 %)
- Suivre les processus, les procédures et la gouvernance de HFHI pour la gestion informatique afin d’inclure le Service Desk HFHI, la gestion du changement, etc. (15 %)
- Planification, évaluation et approvisionnement informatiques pour les besoins et exigences du bureau. (15%)
- Autres tâches connexes assignées par le superviseur et la direction du bureau régional. (15%)
- Fournir un support pour la technologie de l’infrastructure informatique, les technologies de services cloud et les logiciels d’entreprise requis pour le bureau régional d’Afrique et les bureaux nationaux. (10%)
- Les tâches de gestion des actifs doivent inclure, mais sans s’y limiter, le respect des processus et assurer la gouvernance des entrepôts informatiques, documenter la réaffectation des stocks, assurer la saisie précise des données des actifs de l’inventaire informatique dans les systèmes d’inventaire et de gestion des actifs, gérer les entrées/sorties. expéditions, faciliter les demandes de vérification pour les audits et gérer les excédents. (10%)
- Fournir un support d’infrastructure informatique pour les systèmes de réseau et la technologie sans fil. (5%)
Exigences
- Diplôme d’associé en informatique, en systèmes d’information, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe ou expérience de travail équivalente.
- Plus de 10 ans d’expérience dans le support informatique des utilisateurs finaux dans un environnement en évolution rapide.
- 5 ans et plus de prise en charge du matériel et des logiciels de bureau, y compris les PC/ordinateurs portables et les Mac Apple.
- 5 ans et plus dans la gestion et le support de la technologie informatique audio/vidéo, des périphériques et des imprimantes.
- 5+ années de support aux environnements IT Cloud et O365.
- Plus de 5 années d’expérience démontrée en soutien informatique dans le travail, la collaboration et l’établissement de crédibilité et de relations avec la haute direction (soutien exécutif).
- 5+ années d’expérience de travail dans un environnement d’entreprise avec des processus et procédures formels de gestion du changement et de gestion des exigences.
- Plus de 3 années d’expérience dans la fourniture d’un support d’ingénierie de réseaux d’entreprise pour inclure les communications filaires/sans fil et vocales.
- 2+ années d’expérience en gestion de projet.
- Expérience en matière de prise en charge de l’infrastructure informatique dans un environnement MS Azure.
- Anglais courant.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, tant orales qu’écrites.
- Personne motivée et capable de travailler de manière indépendante.
- Expert en la matière avec Microsoft Office 365
- Expert en la matière pour le support des opérations informatiques comprenant le matériel et les logiciels de bureau informatique, la technologie audiovisuelle et les imprimantes d’entreprise.
- Compréhension et prise en charge de MS SharePoint et d’autres technologies de collaboration.
- Forte compréhension de l’ingénierie des réseaux d’entreprise (environnements matériels Cisco et Fortinet).
- Forte compréhension de la gestion des exigences, de la gestion du changement et de la gestion de projet.
- Soutien actif des valeurs et engagements de HFHI :
– Humilité – Nous faisons partie de quelque chose de plus grand que nous-mêmes.
– Courage – Nous faisons ce qui est juste, même lorsque cela est difficile ou impopulaire.
– Responsabilité – Nous assumons la responsabilité personnelle de la mission d’Habitat.
– Sauvegarde – HFHI exige que tous les employés prennent au sérieux leurs responsabilités éthiques visant à protéger nos bénéficiaires visés, leurs communautés et tous ceux avec qui nous travaillons. Les gestionnaires à tous les niveaux ont la responsabilité de soutenir et de développer des systèmes qui créent et maintiennent un environnement qui prévient le harcèlement, l’exploitation et les abus sexuels, protège les droits des bénéficiaires et des membres de la communauté (en particulier les enfants) et promeut la mise en œuvre du code de conduite d’Habitat pour l’humanité. .
Préféré
- Certification ITIL V4 ou expérience/connaissances démontrées.
- CompTIA A+.
- Réseau CompTIA+.
- Certifié Microsoft 365.
- Certifié Microsoft 365 : expert en administrateur d’entreprise.
- Certification Microsoft Azure.
- Certification PMP ou expérience/connaissances démontrées.
- Expérience suivant les méthodologies de PMI
comment s’inscrire
Merci de soumettre votre candidature à : [email protected]
Date limite : 21 décembre 2023