Avis de recrutement : ENGIE  recrute un Représentant Centre de Service (h/f), Nigéria

Objectif du poste/Mission

• L’unité Expérience client est à la recherche d’un associé de centre de services brillant, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière, pour rejoindre notre équipe.
• L’EEE Nigeria est fier de toujours donner la priorité au client ; l’associé du centre de service sera à l’avant-garde de la fourniture d’un service client de classe mondiale à notre client SmartLife à travers le Nigeria.
• En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d’aider à résoudre toutes les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible et en allant au-delà de l’appel du devoir lorsque cela est nécessaire.

Principales responsabilités

• Fournissez toujours un excellent service client à tous les clients de l’EEE Nigeria.
• Attirez les clients nouveaux et existants vers le centre de service.
• Superviser les mouvements et l’inventaire des stocks de l’EEE Nigeria vers et depuis le centre de service.
• Fournir des rapports périodiques sur l’engagement des clients et l’inventaire des stocks au chef d’équipe du centre de service.

Livrables et activités

Engagement client :

• Liaison client : servir de liaison entre le client et l’EEE
• Exactitude des informations : fournissez toujours des informations précises sur les produits aux clients et ne vendez jamais trop ni ne mentez aux clients sur les capacités de nos produits.
• Appels de courtoisie : effectuez des appels de courtoisie aux clients de l’EEE sur demande
• Expérience de bout en bout : garantir que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout.
• Résoudre les requêtes des clients : résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources.
• Diagnostiquer les problèmes techniques : diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités client et assister dans le processus d’échange
• Escalade au responsable : transmettez les problèmes ou les questions au responsable si vous ne parvenez pas à les résoudre.

Gestion de données:

• Rapports d’inventaire : fournissez des rapports réguliers sur l’inventaire des unités de vente, l’inventaire des unités de service et le traitement et la gestion des données client.
• Saisie des données : saisissez toujours des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données de l’EEE. Veiller à ce que la saisie des données soit de haute qualité afin que les données puissent être utilisées pour mieux servir nos clients
• Données de commentaires des clients : aidez à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients

Gestion de l’inventaire:

• Inventaire des unités : Superviser et surveiller la collecte et le décaissement de l’inventaire des unités de vente et de service (y compris les accessoires) dans le centre de service.

Développement de produits :

• Aider au développement de produits en effectuant des tests sur le terrain et des enquêtes si nécessaire.

Compétences et expérience requises

• Diplôme ou diplôme dans un domaine pertinent d’une institution reconnue
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion des stocks
• Doit parler couramment l’anglais et au moins une autre langue locale de la région dans laquelle vous postulez
• Connaissance de l’utilisation des ordinateurs
• Esprit critique et bonnes compétences en résolution de problèmes (orienté vers les solutions)
• Bonnes capacités d’influence et de négociation.
• Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
• Compétent avec les ordinateurs, y compris les packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms, Sheets, Docs et Slides, etc.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
• Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
• Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.