Avis de recrutement : TotalEnergies recrute un Responsable Service Client (h/f), Lagos , Nigéria

Profil du candidat

Le candidat idéal aura les compétences et qualifications suivantes :

• Minimum d’une licence ou équivalent, avec au moins un an d’expérience après NYSC (de préférence dans l’industrie pétrolière et gazière)
• Compétences informatiques : maîtrise de MS Office
• Solides compétences en communication (verbale et écrite)
• Capacité à travailler de manière autonome et à respecter des délais stricts
• Fiable, organisé et minutieux
• Excellentes capacités d’écoute et esprit d’équipe
• Orienté vers le service client avec de bonnes compétences numériques et analytiques
• Capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux environnements/situations, à travailler sous pression, une grande intégrité et d’excellentes compétences en communication.

Activités

• Tenir des enregistrements précis de toutes les transactions et détails des clients dans le logiciel d’exploitation de l’entreprise.
• Répondre aux demandes de renseignements, aux rapports, aux requêtes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace en collaboration avec le client.
• Gestionnaire de services grâce à la mise en réseau avec les personnes ressources pertinentes de la Région.
• Fournit des listes de prix des produits aux clients qui en font la demande.
• Recevoir les commandes des clients/stations et les enregistrer dans le registre des commandes clients.
• Effectue des vérifications de crédit et de stocks de lubrifiants pour chaque client.
• Établir les commandes clients (SO) et les bons de livraison (DN) pour les stations et autres acheteurs sur place après les vérifications de crédit et de stock.
• Rapprochement des commandes clients et des bons de livraison.
• Envoi de tous les SO et DN débloqués au dispatch.
• Imprime et envoie les SO et DN des lubrifiants et des produits spéciaux au bureau de l’usine de lubrifiants pour un entretien rapide.
• Vérifiez périodiquement les commandes bloquées.
• Rapprochement sur les lubrifiants et les factures éventuelles.
• Facturation rapide des commandes de lubrifiants pour la région de Lagos
• Effectuer un équilibrage quotidien/hebdomadaire/mensuel des matériaux sur les lubrifiants de la région.
• Classer correctement et assurer la sécurité de tous les documents de vente et outils de travail ainsi que la sécurité personnelle.
• Facturation des clients des sites de gestion des fournisseurs.
• Veiller à ce que les directeurs des ventes au détail et les directeurs du commerce général fournissent des mises à jour régulières sur les comptes.
• Veiller à ce que tous les documents manuels utilisés en période d’urgence soient rapidement régularisés.
• Confirmer que tous les paramètres sont maintenus avant de passer des commandes.
• Réinitialisez à zéro tous les SO et DN inutilisés du mois précédent après confirmation des dépôts de chargement.
• Facturer toutes les livraisons de lubrifiants et s’assurer que les factures du commerce général (GT) sont signées et reconnues par le représentant commercial.
• Transmettez les factures signées aux clients GT et assurez un règlement rapide grâce à un suivi régulier.
• Rapprochement du journal de sortie quotidien des lubrifiants (LIJ) des entrepôts avec les bons de livraison de la veille.

Date limite : 22 décembre 2023

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