Avis de recrutement : WaterAid  recrute un(e) Responsable mondial(e) des opérations informatiques, Nigéria

À propos du rôle :

Le responsable mondial des opérations informatiques :

• Gérez une équipe de professionnels de l’informatique, en fournissant des conseils, des commentaires sur les performances et des opportunités de développement professionnel, tout en créant un sentiment de travail d’équipe en rassemblant des collègues possédant des compétences et des expertises différentes.
• Mettez en œuvre des processus de suivi de l’approvisionnement, du déploiement, de la maintenance et du retrait de tous les actifs informatiques, y compris le matériel, les logiciels et les licences. Cela nécessitera une collaboration avec notre fournisseur de services gérés.
• Agir en tant qu’administrateur mondial de l’outil ITSM, en aidant les bureaux de programme pays avec la maintenance, le support, l’accès, le développement de processus et la formation.
• Développer, mettre à jour et appliquer des politiques et procédures informatiques conformément aux normes de l’industrie et aux objectifs de l’organisation.
• Gérer le hub des services informatiques sur la plate-forme intranet interne, en veillant à ce qu’il fournisse des informations, des actualités et des ressources à jour aux employés.
• Superviser la transition des projets informatiques terminés de l’équipe des opérations informatiques internes, avec une collaboration potentielle de tiers vers l’équipe de prestation de services MSP.
• Collaborer avec le service financier pour coder, intégrer et maintenir les transactions financières liées à l’informatique dans les systèmes financiers de l’organisation, garantissant une allocation précise des coûts, des budgets et des dépenses liés aux opérations informatiques.
• Assurer la supervision et le leadership de l’équipe mondiale des opérations informatiques pour garantir la fourniture d’un service de haute qualité qui répond aux besoins des parties prenantes.
• Établir et maintenir un référentiel de base de connaissances centralisé contenant de la documentation technique, des guides de dépannage, des bonnes pratiques et des manuels d’utilisation.
• Veiller à ce que les politiques informatiques soient communiquées efficacement à toutes les parties prenantes concernées et soient systématiquement suivies.
• Évaluez et mettez en œuvre des outils et des technologies d’automatisation pour rationaliser les tâches répétitives, améliorer l’efficacité et réduire les erreurs humaines.
• Développer des relations techniques avec les principaux fournisseurs et partenaires commerciaux.
• Assurez-vous que les accords de transfert de projet sont clairement définis, détaillant les responsabilités, la documentation, les processus de support et les délais.
• Développez et gérez le budget des opérations informatiques, en identifiant les opportunités de réduction des coûts sans compromettre la qualité du service.
• Organiser la création et la configuration des ressources de formation pour le personnel informatique mondial, selon les besoins.

À propos de vous :

Pour réussir, vous aurez besoin de :

• Expérience avérée dans la gestion des services informatiques.
• Compétences efficaces en leadership et en gestion d’équipe pour coordonner des équipes interfonctionnelles et favoriser la collaboration.
• Démontrer une compréhension approfondie du cadre et des pratiques ITIL pour garantir des opérations informatiques efficaces.
• Expérience de travail dans des équipes techniques fournissant des solutions complexes.
• Solides compétences interpersonnelles, de négociation et d’influence et expérience de la liaison avec les principales parties prenantes pour mener des activités.
• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes pour identifier les goulots d’étranglement des processus et mettre en œuvre des améliorations.
• Compétences en gestion de projet avec la capacité de prioriser les tâches et de gérer plusieurs initiatives simultanément.
• Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales, pour transmettre clairement des informations techniques complexes aux différentes parties prenantes.
• Être en mesure de démontrer la preuve de la réussite des améliorations du modèle opérationnel cible.
• Adepte de l’utilisation d’outils et de plates-formes logiciels pertinents pour la gestion des actifs, la gestion des bases de connaissances, la gestion de projet, etc.

Compétences souhaitables

• Expertise en gestion de projets informatiques
• Certification ITIL
• Connaissance approfondie du cycle de livraison agile.
• A travaillé avec un fournisseur de services gérés dans un rôle précédent.

Date limite : 22 février 2024

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