Avis d’appel à candidature : People In Need recherche un Assistant CFRM basé en RDC.
Responsabilités
Mécanisme communautaire de retour d’information et de réponse (CFRM)
- Répondre aux appels téléphoniques et aux lettres de manière respectueuse, professionnelle et rapide (comme défini dans la politique/le protocole CFRM).
- Collaborer avec les équipes du programme afin de fournir des informations actualisées sur les types de soutien que PIN peut fournir, la couverture géographique, les critères d’éligibilité et la sélection des bénéficiaires sur demande des bénéficiaires (potentiels), qu’il s’agisse de particuliers ou d’institutions.
- Enregistrer les demandes d’assistance et les orienter vers les services compétents.
- Enregistrer les suggestions et les commentaires concernant les interventions de PIN et les transmettre aux services compétents.
- Enregistrer les plaintes, les classer par niveau de gravité et les transmettre, conformément à l’organigramme du CFRM.
- Assurer le suivi de toutes les plaintes pour veiller à ce qu’elles soient traitées en temps utile.
- Consigner tous les retours d’information et toutes les réponses dans la base de données.
- Communiquer régulièrement les progrès réalisés aux plaignants.
- Tenir le registre CFRM en veillant à la protection et à la confidentialité des informations sensibles à tous les stades, conformément à la politique de protection des données de PIN.
- Assurer une documentation appropriée des enseignements tirés.
- Soutenir la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM dans la préparation de rapports mensuels et trimestriels réguliers concernant le nombre d’appels et de lettres reçus (ventilés par type, projet, statut du plaignant, etc.), l’état des réponses du côté de PIN, et mettre en évidence tout problème tel que des retards importants, des plaintes significatives ou répétées, etc.
- Recueillir les réactions des bénéficiaires lors des distributions, ainsi que les observations et les interactions directes lors des visites sur le terrain et d’autres activités à l’aide d’outils préparés à cet effet.
- Organiser régulièrement des sessions de sensibilisation avec les bénéficiaires et les autres parties prenantes sur les politiques du CFRM, le code de conduite et la sauvegarde dans toutes les zones d’intervention de PIN.
- Promouvoir et renforcer la compréhension de l’importance du CFRM parmi les autres membres du personnel de PIN RDC.
- Aider les équipes de projet à renforcer les mécanismes de responsabilité au niveau du projet, en particulier en ce qui concerne le CFRM.
Divers
- Collaborer avec d’autres services (finances, administration/RH, logistique) pour veiller à ce que les normes et processus PIN concernant le CFRM soient intégrés dans tous les domaines pertinents
- Participer aux réunions du cluster de protection si cela est demandé.
- Participer aux réunions hebdomadaires de l’équipe PIN RDC
- Effectuer toute autre tâche demandée par la Coordinatrice Sauvegarde et CFRM
FORMATION/EXPÉRIENCE
Obligatoire :
- Education : Au moins une licence en travail social, communication, droit, éducation ou qualification professionnelle pertinente.
- Expérience dans le secteur : minimum 1 années d’expérience un poste similaire
- Expérience directe ou indirecte dans la pratique de la protection contre l’exploitation, les abus et le harcèlement sexuels et de la protection de l’enfance
Expertise :
- Connaissance des principes régissant la redevabilité
- Connaissance des standards internationaux de protection de l’enfance, des lois congolaises sur les droits de l’enfant et l’EAHS, des politiques et pratiques de protection de l’enfance et l’EAHS, ainsi que des questions d’actualité liées à la sauvegarde des adultes vulnérables et enfants dans le contexte de la RDC.
- Connaissance et/ou expérience de la sauvegarde, de la protection des adultes vulnérables et enfants, du genre, de la PSEAH ou des violences basées sur le genre.
- Une bonne gestion et analyse des données, des connaissances en informatique sont nécessaires.
- Capacité à communiquer des informations complexes et sensibles ainsi qu’à faciliter la formation d’un public large et diversifié.
- Capacité à adopter une approche proactive de la résolution de problèmes, à recommander et à mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue.
- Attention avérée aux détails et capacité à gérer efficacement un volume élevé de données et d’informations.
- Excellentes compétences en matière de communication interpersonnelle, verbale et écrite, afin de traiter avec tact et sensibilité avec un large éventail de personnes dans une grande organisation, très souvent à distance.
- Volonté de se déplacer sur les zones d’intervention pour la mise en œuvre des activités liées au poste
Connaissance technique : Microsoft Office – Word, Excel, préférablement Outlook
Langues : Français, Swahili. D’autres langues locales, surtout kinyamulenge, kibembe, kifulero, sont un avantage. La maitrise de l’anglais est aussi appréciée.
Date limite de dépôt : 19 Aout 2023