Titre du poste : Chargé de cas
Relève de : Superviseur du bureau de terrain
Division : CWS Afrique
Département : Programmes, Traitement sur le terrain
Équipe : Rwanda
Lieu de travail : Kabarore, Kirehe ou Karongi
Niveau scolaire : emploi de niveau 4, national
Introduction:
Church World Service (CWS) est une organisation confessionnelle à but non lucratif qui transforme les communautés du monde entier grâce à des solutions justes et durables à la faim, à la pauvreté, aux déplacements et aux catastrophes. CWS ne fait aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’identité de genre, les informations génétiques, l’âge, le handicap ou le statut d’ancien combattant dans l’emploi ou dans la fourniture de services.
Objectif principal :
Le travailleur social sera responsable de la mise en œuvre de toutes les activités de traitement sur le terrain du programme d’admission des réfugiés des États-Unis (USRAP) au RSC Afrique, en veillant à ce que les priorités et les objectifs de traitement du RSC Afrique soient atteints, que les procédures opérationnelles standard soient strictement suivies et que l’intégrité soit maintenue tout au long du processus.
Relations clés
Interne au CWS
- Agents de dossier seniors
- Superviseur de bureau sur le terrain
- Agent administratif de terrain
- Gestionnaire de programme-terrain
- Gestionnaire de programme principal
- Représentant pays
Externe
- Chargé de programme BPRM
- HCR
- OIM
- RPC
- Autres ONG
- Agences de réinstallation
Environnement de travail
- Des stations de terrain plus proches des populations réfugiées
- Déplacements périodiques à l’intérieur du pays
- Environnement de travail de bureau.
Responsabilités principales du poste
Administration du programme (40 %)
- Mener des entretiens de réinstallation avec les demandeurs d’asile, recueillir des informations biographiques et établir les demandes d’asile, de manière digne et professionnelle.
- Mener les entretiens de sélection et de présélection AOR, selon les minimums quotidiens fixés par la direction du département de traitement sur le terrain, de manière non conflictuelle, objective et digne.
- Aider, selon les besoins, à préparer et à exécuter les missions du bureau sur le terrain. Cela peut inclure, sans toutefois s’y limiter : réquisitionner des fournitures, aider le BSG dans la préparation, emballer les dossiers, contacter les interprètes, nettoyer et autres tâches assignées par les superviseurs.
- Aider à diverses tâches administratives, notamment : la recherche, la localisation de dossiers, la saisie de données et l’analyse de cas.
Conformité (35%)
- Exécutez des rapports de contrôle de qualité pour garantir que les fichiers sont complets et précis, ainsi que pour identifier et corriger les erreurs de traitement avant la décision de l’USCIS.
- Préparer les dossiers pour l’USCIS, y compris l’examen du dossier physique et de la base de données START.
- Aider aux circuits d’arbitrage, ce qui comprend la réalisation de l’examen post-arbitrage, la mise à jour des empreintes digitales, ainsi que la préparation et la distribution des lettres de décision.
- Effectuer des examens de dossiers conformément aux directives RSC et USCIS, en accordant une attention particulière aux détails.
- Atteindre et maintenir un niveau de performance élevé basé sur une connaissance approfondie et l’adhésion au Centre de soutien à la réinstallation du Church World Service (CWS/RSC Afrique), au Département d’État (DOS) et aux Services de citoyenneté et d’immigration des États-Unis (USCIS), et les politiques et procédures du Centre de traitement des réfugiés (RPC) concernant les critères d’éligibilité actuels au traitement des réfugiés, la base de données et les directives de gestion des dossiers, le rôle des agences américaines de réinstallation et les conditions des pays producteurs de réfugiés.
Leadership et gestion (15%)
- Former le nouveau personnel selon les besoins et contribuer au développement des procédures de formation du département de traitement sur le terrain et à leur mise en œuvre.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des guides de traitement pour le service de traitement sur le terrain en coordination avec les superviseurs, les gestionnaires et les coordonnateurs.
- Analyser les cas complexes en consultation avec les superviseurs conformément aux politiques et procédures établies, tout en restant ouvert aux directives de la supervision.
Représentation/Engagement (5%)
- Assurer une représentation professionnelle du CWS/RSC Afrique auprès des réfugiés, des partenaires, du bailleur de fonds et des collègues.
Responsabilités supplémentaires (5%)
- Entreprendre d’autres tâches qui peuvent être assignées pour améliorer la qualité et l’efficacité de l’administration du bureau extérieur.
- Toute autre tâche qui pourrait être assignée.
Qualifications:
Expérience:
- Un minimum de quatre (4) ans d’expérience de travail rémunéré requis.
- Un travail sur dossier ou une expérience antérieure en matière de réinstallation/humanitaire est préférable.
Compétences:
- Solides compétences en anglais verbal et écrit.
- Une langue seconde est un avantage ; Le somali, le tigrinya, le français, l’amharique, le kinyarwanda ou l’arabe sont préférés.
- Compétences informatiques démontrées, notamment Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Une attention méticuleuse aux détails.
Formation et certifications :
- Un baccalauréat est requis (ou 4 ans d’expérience professionnelle au lieu d’un baccalauréat)
Capacités :
- Gérer une charge de travail importante et diversifiée sous pression avec des priorités concurrentes.
- Maintenir l’intégrité des documents officiels.
- Analyser et résoudre des problèmes complexes et prendre des décisions judicieuses.
- Travaillez avec un minimum de supervision.
- Maintenir un standard de haute performance avec une attention aux détails.
- Travailler de manière indépendante et contribuer aux opérations globales de RSC Afrique.
- Participer activement à la mise en œuvre du programme américain d’admission des réfugiés (USRAP).
- Tapez avec précision 40 WPM avec une précision de 96 %.
- Réussissez les évaluations trimestrielles des connaissances professionnelles avec un score de 80 % ou plus.
Exigences importantes :
- Solides compétences en communication en anglais, à la fois écrite et orale.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel requise.
- Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion et volonté de soutenir la plateforme du CWS sur la justice raciale en tant qu’employé du CWS.
Besoins spéciaux :
- La vaccination contre la COVID est requise pour tous les candidats retenus.
- Le candidat doit être en bonne santé, disposé et capable de voyager beaucoup dans des conditions souvent difficiles, et faire preuve d’un haut degré de flexibilité. Doit avoir une preuve de vaccination contre la fièvre jaune avant de voyager pour le RSC Afrique.
- Ce poste est basé à Kabarore, Kirehe ou Karongi au Rwanda.
- Ce poste nécessite l’utilisation d’ordinateurs portables à tout moment, une compétence dans les packages Microsoft Office est requise.
- Ce poste peut nécessiter des déplacements en Afrique subsaharienne dans de brefs délais et dans des conditions parfois difficiles pour répondre aux exigences d’un programme opérationnel dynamique.
- Une vérification des antécédents comprenant des références, ainsi qu’une vérification scolaire et pénale sont requises avant le début de l’emploi pour les candidats internationaux.
- Un passeport valide et la capacité de conserver un passeport valide pendant toute la durée du rendez-vous sont requis, ce qui implique d’avoir suffisamment de pages de passeport pour voyager.
- (Internationals – Les candidats internationaux doivent être légalement éligibles pour travailler et obtenir un permis de travail au (Rwanda) OU Un passeport américain valide et la capacité de conserver un passeport américain valide tout au long du rendez-vous sont requis, ce qui inclut un nombre suffisant de pages de passeport pour voyager.
- Environnemental : les titulaires de ce poste seront exposés à un bruit excessif, à des changements marqués de température et/ou d’humidité, à la poussière et aux maladies infectieuses, à des climats rigoureux, à de longues heures de travail, à des routes cahoteuses, à des déplacements prolongés, à une exposition excessive au soleil et à des espaces non ventilés. .
- L’ambassade américaine classe le Rwanda au niveau de sécurité 1 ; les titulaires doivent prendre les précautions de sécurité normales.
- À temps plein
- Tous les employés doivent être prêts à travailler depuis le bureau du CWS dans leur lieu d’embauche. Les modalités de travail à distance peuvent varier en fonction du lieu et des décisions en vigueur concernant la pandémie de COVID-19.
Veuillez noter que le recrutement auprès du CWS est gratuit.
Church World Service (CWS) ne facture aucun frais d’aucune sorte pendant le processus de recrutement (soumission de candidature, entretiens, évaluations, formations, etc.). Toute sollicitation de fonds doit être signalée à [email protected] .