L’OIM recrute un Agent de Résolution des Conflits (H/F) à Dakar, Sénégal

L’OIM recrute un Agent de Résolution des Conflits (H/F) à Dakar, Sénégal

Introduction

Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Pour ce faire, elle fournit des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

L’OIM s’engage à offrir un environnement de travail où tous les employés peuvent s’épanouir professionnellement, tout en s’efforçant d’exploiter pleinement le potentiel de la migration. Pour en savoir plus sur la culture d’entreprise de l’OIM, consultez le  site Culture d’entreprise de l’OIM | Organisation internationale pour les migrations.

Il s’agit d’un processus de recrutement accéléré ouvert uniquement aux :
a) candidats internes ; et
b) anciens membres du personnel de l’OIM qui ont été licenciés au cours des 12 derniers mois en raison du processus d’ajustement structurel.

Ce processus n’est pas ouvert aux candidats externes ; leurs candidatures ne seront pas prises en compte pour le moment.

Contexte

Le Bureau de l’Ombudsman (OOM) est une instance indépendante chargée de traiter les problèmes liés à l’emploi des membres du personnel. Il exerce ses activités conformément aux normes de pratique et au code de déontologie de l’Association internationale des ombudsmans : « indépendance, neutralité et impartialité, confidentialité et informalité ». Le rôle de l’Ombudsman est de servir de médiateur dans les conflits de toute nature liés aux conditions d’emploi, à la gestion des avantages sociaux, aux pratiques managériales, ainsi qu’aux questions professionnelles et aux relations avec le personnel. En tant que spécialiste du règlement des différends, l’Ombudsman apporte son aide pour la résolution informelle des conflits et autres problèmes, et suit les tendances et les problèmes émergents. Le Bureau de l’Ombudsman fait office de ressource en matière de modes alternatifs de règlement des différends (MARC) pour les membres du personnel qui pourraient également avoir besoin d’aide pour résoudre des problèmes liés au respect de l’environnement de travail. La fonction d’Ombudsman a pour objectif d’aider le personnel de l’OIM à être traité équitablement, en prônant la civilité et le respect mutuel comme les moyens les plus appropriés pour résoudre les problèmes, prévenir l’escalade des conflits et améliorer la productivité et le moral du personnel.

Sous la supervision directe du Médiateur adjoint, l’agent de résolution des conflits fournira un soutien technique au programme du Médiateur, en particulier dans une région spécifique, y compris, mais sans s’y limiter, la gestion des cas, la recherche, la préparation de statistiques, de rapports et de présentations.

• Superviser la gestion des cas et fournir une assistance pour la réception et le suivi des cas, y compris la compilation de statistiques et la préparation de rapports bimensuels et annuels réguliers.
• Rechercher et identifier les problèmes systémiques en vue de conseiller et de recommander au personnel des actions préventives possibles pour stimuler le moral et améliorer le climat organisationnel.
• Préparer des rapports sur les tendances et les activités en identifiant les modèles ou les domaines problématiques dans les politiques et les pratiques de l’Organisation et recommander des révisions ou des améliorations.
• Rechercher des sujets liés à la fonction d’ombudsman tels que les règlements et règles du personnel, les instructions administratives, les politiques, etc. En outre, préparer des projets de politiques, de procédures administratives et d’autres documents opérationnels liés à la fonction d’ombudsman.
• Mener des activités de sensibilisation telles que la préparation et l’édition de textes, de brochures, d’articles, de présentations, de manuels, de discours, de points de discussion et d’autres documents, selon les besoins.
• Mettre en œuvre des programmes de formation en prévention, en résolution et en règlement des conflits, ainsi que sur d’autres sujets connexes, visant à créer un climat de confiance où les conflits sont minimisés et où un climat de travail respectueux est privilégié. Cela comprend l’organisation et le soutien de réunions et de formations à cet effet. De plus, contribuer à l’organisation de réunions avec d’autres organisations internationales.
• Fournir un soutien substantiel au travail du Bureau sur les questions liées à l’équité et au traitement équitable, par exemple les questions de genre, afin de prévenir la discrimination et le harcèlement et de garantir l’égalité de traitement et la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail.
• Accomplir d’autres tâches qui pourraient lui être confiées.

Éducation

• Maîtrise en sciences du comportement, en résolution de conflits, en droit, en sciences sociales ou en ressources humaines ou dans un domaine connexe d’un établissement universitaire accrédité avec cinq années d’expérience professionnelle pertinente ; ou,
• Diplôme universitaire dans les domaines ci-dessus avec sept années d’expérience professionnelle pertinente.
• La certification d’ombudsman est souhaitable.

Les universités accréditées sont celles répertoriées dans la  base de données mondiale de l’enseignement supérieur de l’UNESCO.

Expérience

• Expérience dans la pratique de la gestion professionnelle des conflits, comme la médiation, l’ombudsman, la prévention et la sensibilisation aux conflits sur le lieu de travail, le travail avec des personnes en situation de conflit ;
• Expérience en gestion de cas, de l’admission à la clôture;
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel et dans des contextes régionaux ;
• Expérience dans la fourniture et l’explication d’informations sur les politiques et les règles, ainsi que sur le contexte d’une préoccupation;
• Expérience dans l’instauration de la confiance, la sensibilisation et la fourniture de commentaires ; et,
• Expérience consistant à aider le personnel à élaborer des options, puis à les aider à évaluer les avantages et les inconvénients de tous les choix pour les problèmes en question.

Compétences

• Connaissances en informatique/logiciels, de préférence en Microsoft Office, Adobe Acrobat et Photoshop avec une expérience dans la maintenance d’un site Web ;
• Connaissance des pratiques actuelles et émergentes en matière de médiation et de règlement des différends, notamment dans la fonction d’ombudsman en vertu des normes de pratique de l’IOA ;
• Capacité à garder les choses strictement confidentielles et à faire preuve de discrétion dans l’utilisation des informations ;
• A la capacité d’inculquer le respect en affirmant les sentiments de chaque personne impliquée dans une affaire, tout en restant explicitement neutre sur les faits d’une affaire ;
• Prêt à agir avec courage ;
• Capacité à réagir le plus rapidement possible en s’efforçant d’établir une relation ;
• Capacité à maîtriser l’écoute active ;
• Capacité à gagner la confiance, à recadrer les problèmes, à éclairer le contexte, les faits et les sentiments qui auraient pu être négligés ;
• Excellence en communication et volonté de grandir; et,
• Capacité à offrir la possibilité de référencement vers d’autres unités concernées.

Langues

Pour ce poste, la maîtrise de l’anglais et du français est requise (oral et écrit).

La connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, russe et espagnol) est un avantage.

Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol. Tous les membres du personnel doivent maîtriser l’une de ces trois langues.

La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée lors du processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et/ou orales.

Compétences requises

Le cadre de compétences de l’OIM est disponible à ce  lien . Les compétences seront évaluées lors du processus de sélection.

Valeurs  – tous les membres du personnel de l’OIM doivent respecter et démontrer ces cinq valeurs :

• Inclusion et respect de la diversité : Respecter et promouvoir les différences individuelles et culturelles. Encourager la diversité et l’inclusion.
• Intégrité et transparence : Maintient des normes éthiques élevées et agit d’une manière conforme aux principes/règles et normes de conduite de l’organisation.
• Professionnalisme : Démontre sa capacité à travailler de manière calme, compétente et engagée et fait preuve d’un jugement prudent pour relever les défis quotidiens.
• Courage : Démontre la volonté de prendre position sur des questions importantes.
• Empathie : Fait preuve de compassion envers les autres, permet aux gens de se sentir en sécurité, respectés et traités équitablement.

Compétences de base – indicateurs comportementaux Niveau 2

• Travail d’équipe : Développe et favorise une collaboration efficace au sein des unités et entre elles pour atteindre des objectifs communs et optimiser les résultats.
• Obtenir des résultats : Produit et livre des résultats de qualité, dans le respect des délais et avec un souci du service. Orienté vers l’action et déterminé à atteindre les résultats convenus.
• Gérer et partager les connaissances : Cherche continuellement à apprendre, à partager ses connaissances et à innover.
• Responsabilité : Assume la responsabilité de la réalisation des priorités de l’Organisation et de ses propres actions et du travail délégué.
• Communication : Encourage et contribue à une communication claire et ouverte. Explique des sujets complexes de manière informative, inspirante et motivante.

Remarques

Ce poste est ouvert uniquement aux membres actuels et anciens du personnel de l’OIM qui ont été licenciés au cours des 12 derniers mois en raison du processus d’ajustement structurel.

Les candidats précédents n’ont pas besoin de présenter une nouvelle demande.

Le personnel professionnel recruté à l’international doit être mobile.

Toute offre faite au candidat en relation avec cet avis de vacance est soumise à confirmation de financement.

Pour cette catégorie de personnel, les candidats qui sont ressortissants du pays du lieu d’affectation et qui n’ont pas d’expérience préalable en dehors du pays du lieu d’affectation en tant que membre du personnel de la catégorie professionnelle ne peuvent pas être considérés comme éligibles.

La nomination sera soumise à la certification que le candidat est médicalement apte à la nomination, à l’accréditation, à toutes les exigences de résidence ou de visa, aux autorisations de sécurité.

Les postes vacants sont ouverts à 23h59, heure locale de Genève, à la date limite de candidature. Aucune candidature tardive ne sera acceptée.

L’OIM applique une politique de tolérance zéro à l’égard des comportements incompatibles avec les buts et objectifs des Nations Unies et de l’OIM, notamment l’exploitation et les abus sexuels, le harcèlement sexuel, l’abus d’autorité et la discrimination fondée sur le sexe, la nationalité, l’âge, la race, l’orientation sexuelle, l’origine religieuse ou ethnique ou le handicap.

L’OIM ne facture aucun frais à aucune étape de son processus de recrutement (candidature, entretien, traitement, formation ou autre). Elle ne demande aucune information relative aux comptes bancaires.

L’OIM accepte uniquement les candidatures dûment complétées soumises via  son système de recrutement électronique (lien ici  pour les candidats internes  ). Cet outil en ligne permet également aux candidats de suivre l’état d’avancement de leur candidature.

Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Pour plus d’informations et d’autres offres d’emploi, n’hésitez pas à visiter notre site Web :  Carrières et offres d’emploi de l’OIM