PAM recrute un(e) Assistant(e) d’Appui aux Affaires (Business Support Assistant – CFM) à N’Djamena, Tchad

À propos du Programme Alimentaire Mondial (PAM)

Le Programme alimentaire mondial (PAM) est la plus grande organisation humanitaire au monde. Il sauve des vies en situation d’urgence et utilise l’assistance alimentaire pour bâtir des voies durables vers la paix, la stabilité et la prospérité pour les populations touchées par les conflits, les catastrophes et le changement climatique.

Au PAM, l’humain est au cœur de toutes les actions. L’organisation s’appuie sur des équipes diversifiées, engagées et performantes, évoluant dans un environnement de travail inclusif et fondé sur les valeurs du PAM : intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion.

Pour en savoir plus sur le PAM, visitez le site officiel : https://www.wfp.org
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Pourquoi rejoindre le PAM ?

  • Lauréat du Prix Nobel de la Paix 2020

  • Environnement de travail inclusif, multiculturel et dynamique

  • Investissement continu dans le développement professionnel (formations, mentorat, mobilité interne)

  • Opportunités de carrière internationales au sein de bureaux nationaux, régionaux et mondiaux

  • Rémunération attractive (voir section « Conditions générales » de l’offre)

Informations sur le poste

  • Titre du poste : Assistant(e) d’Appui aux Affaires – Mécanisme de Gestion des Plaintes (CFM)

  • Type de contrat / Grade : SC 4

  • Unité / Division : RAM / CFM

  • Lieu d’affectation : N’Djamena, Tchad

  • Durée du contrat : 1 an

Contexte de la mission

Le Mécanisme de Gestion des Plaintes et de Retour d’Information (CFM) du PAM permet aux individus et aux communautés de poser des questions, formuler des commentaires ou signaler des plaintes. Le PAM s’engage à traiter ces retours de manière transparente et efficace.

Le CFM s’adresse notamment aux populations affectées, partenaires coopérants, observateurs tiers, représentants gouvernementaux et prestataires de services. Il fonctionne via plusieurs canaux, dont une ligne verte gratuite, WhatsApp, tables de plaintes et comités de gestion des plaintes.

Objectif du poste

L’Assistant(e) d’Appui aux Affaires agit comme opérateur(trice) du CFM et point focal de communication avec les communautés. Il/elle reçoit, enregistre, traite et assure le suivi des plaintes et retours d’information dans le respect des procédures opérationnelles standards (SOP) et ferme la boucle de rétroaction avec les utilisateurs.

Responsabilités principales

  • Accueillir les appelants et utilisateurs du CFM avec professionnalisme

  • Enregistrer les plaintes, demandes et feedbacks dans SugarCRM de manière précise et opportune

  • Classifier, référer et assurer le suivi des cas jusqu’à leur résolution

  • Appliquer les procédures spécifiques aux cas sensibles (EAS, fraude, confidentialité)

  • Informer les points focaux Redevabilité et Genre des résolutions effectuées

  • Identifier et signaler les tendances récurrentes de feedback

  • Proposer des améliorations pour renforcer l’efficacité du CFM

  • Appliquer strictement le Guide du PAM sur la protection des données personnelles et la confidentialité (PDPP)

  • Participer à des missions terrain liées au CFM

  • Appuyer ponctuellement le renforcement des capacités des sous-bureaux

Qualifications et expérience requises

Formation

  • Diplôme du baccalauréat requis

  • Diplôme supérieur en administration des affaires, gestion de la relation client, sciences sociales ou domaine connexe souhaité

Expérience

  • Minimum 4 ans d’expérience en service client, incluant une expérience en ONG

  • Connaissance pratique des systèmes CRM

  • Capacité à travailler en multitâche dans au moins trois langues

  • Expérience en centre d’appel considérée comme un atout

Compétences

  • Excellentes compétences en communication et service à la clientèle

  • Solides compétences informatiques et attention aux détails

  • Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément

  • Bonne gestion du temps et esprit d’analyse

Compétences linguistiques

Langues requises (au moins 3) :

  • Français

  • Arabe soudanais

  • Kanembou

  • Boudouma

  • Sango

  • Mbaye

Langues optionnelles :

  • Anglais (oral et écrit)

  • Autres langues nationales ou régionales : Zakhawa, Haoussa, Peulh, Hadjarai

Cadre de leadership du PAM

Le cadre de leadership du PAM définit les comportements attendus pour travailler efficacement ensemble et accomplir la mission humanitaire.

Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM.

Aménagements raisonnables

Le PAM soutient activement les personnes en situation de handicap. Pour demander un aménagement raisonnable durant le processus de recrutement, contactez : [email protected]

Avertissement important

Les Nations Unies ne demandent aucun frais à aucune étape du recrutement. Toute demande de paiement doit être ignorée. Soyez vigilants face aux tentatives de fraude en ligne.

Soumission des candidatures

  • Les candidatures doivent être soumises exclusivement en ligne via le système de recrutement du PAM

  • Aucun CV ou candidature envoyés par e-mail ne seront acceptés

  • Pour les difficultés techniques uniquement : [email protected]

  • Documents requis à ce stade : CV et lettre de motivation

  • Seuls les candidats présélectionnés seront contactés

 

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