Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés recrute un Coordinateur CFM à N’Djamena, Tchad

 

 

À propos du poste

Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) renforce sa responsabilité et son impact humanitaire à travers la mise en place d’un mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) centralisé, transparent et harmonisé avec les dispositifs existants.
Le/la Coordinateur(trice) CFM aura pour mission de soutenir la direction des programmes au Tchad dans le développement, la stratégie et l’opérationnalisation de ce mécanisme, tout en promouvant une culture de redevabilité et d’engagement au sein de l’organisation.

Objectif du poste

Le/la Coordinateur(trice) supervisera la mise en place et la gestion du mécanisme de réclamations et de feedbacks au sein du bureau NRC à N’Djamena. Il/elle assurera la coordination entre les différents départements et acteurs afin de garantir la qualité des réponses et l’efficacité du dispositif.

Responsabilités principales

Sous la supervision de la Direction des programmes et en collaboration avec le bureau régional de Dakar, le/la Coordinateur(trice) CFM sera chargé(e) de :

  • Développer et mettre en œuvre une stratégie CFM et SIP pour le NRC Tchad.

  • Créer une cartographie des mécanismes existants dans les zones d’intervention.

  • Faciliter la collecte des plaintes et retours communautaires de manière adaptée et inclusive.

  • Assurer un traitement rapide et efficace des plaintes en collaboration avec les acteurs internes et externes.

  • Produire des analyses régulières sur les tendances, la pertinence et l’efficacité du mécanisme.

  • Renforcer la redevabilité globale du NRC envers les bénéficiaires et les populations affectées.

Responsabilités spécifiques

  • Élaborer et actualiser les procédures opérationnelles normalisées (SOP) relatives au CFM.

  • Servir de point focal pour toutes les questions CFM et SIP, tant en interne qu’en externe.

  • Former et accompagner le personnel NRC, notamment l’officier CFM.

  • Trier et transférer les plaintes vers les services concernés, tout en garantissant la qualité et la confidentialité des réponses.

  • Produire des rapports d’analyse détaillés sur les tendances et les recommandations.

  • Collaborer avec le département RH pour la gestion des plaintes sensibles (code de conduite, SEA).

  • Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour le personnel sur les mécanismes CFM et SIP.

Qualifications requises

Compétences générales

  • Minimum 4 ans d’expérience dans une ONG internationale, en redevabilité ou CFM.

  • Solide connaissance des principes humanitaires et des mécanismes de feedback communautaire.

  • Engagement fort envers la transparence, la responsabilité et l’intégrité.

  • Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe littéraire est un atout.

  • Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office).

Aptitudes spécifiques

  • Diplôme universitaire en sciences sociales ou domaine équivalent.

  • Solides compétences en écoute active, communication non violente et animation communautaire.

  • Capacité à former et encadrer les équipes.

  • Esprit d’analyse, rigueur, neutralité et résistance à la pression.

Compétences comportementales

  • Discrétion, intégrité et sens de la confidentialité.

  • Excellente capacité d’analyse et de rédaction claire et percutante.

  • Leadership collaboratif et esprit d’équipe.

  • Capacité à initier le changement et à obtenir des résultats concrets.

Comment postuler

Consultez l’offre complète et postulez dès maintenant sur le site du Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC).

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