Le Programme VNU recrute un Client Engagement Assistant à N’Djamena, Tchad
Le Programme des Volontaires des Nations Unies (VNU) est l’organisation du système des Nations Unies chargée de promouvoir le volontariat pour la paix et le développement dans le monde. Le volontariat bénéficie autant aux communautés qu’aux personnes qui s’engagent. Les Volontaires des Nations Unies jouent un rôle essentiel en mobilisant des volontaires, en sensibilisant au volontariat et en soutenant les programmes de développement, en partenariat avec les agences onusiennes, les gouvernements et les communautés locales.
S’impliquer dans le volontariat permet d’acquérir une meilleure compréhension des réalités sociales, de renforcer les liens avec les communautés d’accueil et de vivre une expérience enrichissante et valorisante.
Contexte de la mission
Au niveau national, l’Unité de Terrain du programme VNU est responsable de la mobilisation et du placement des volontaires dans les agences et institutions des Nations Unies. Elle représente également le programme VNU dans le pays, en rapprochant les offres de volontaires des besoins des partenaires dans une optique de service client.
Le personnel du programme VNU est généralement hébergé dans les bureaux du PNUD et doit se conformer à toutes les règles, politiques et procédures du programme VNU et du PNUD.
Description des tâches
Sous la supervision du directeur régional et du coordinateur national, le Client Engagement Assistant apporte un soutien essentiel au développement et à la gestion des partenariats avec les entités des Nations Unies et autres organisations.
1. Mobilisation des volontaires et gestion des partenariats
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Gérer et entretenir les relations avec les partenaires attribués.
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Identifier les opportunités de placement de volontaires et contribuer à la rédaction des descriptions de mission.
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Préparer des initiatives et offres sur mesure pour répondre aux besoins des partenaires.
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Appuyer les campagnes de sensibilisation et les actions de communication.
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Collecter et analyser des données provenant des programmes onusiens.
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Enregistrer les opportunités et informations partenariales dans le CRM du programme VNU.
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Préparer présentations, cartographies et messages clés.
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Servir de point focal pour le volontariat en ligne (accompagnement, promotion, accréditation des organisations).
2. Soutien aux volontaires et devoir de diligence
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Fournir un appui tout au long du cycle de vie des volontaires : intégration, accompagnement, écoute.
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Répondre aux demandes et transmettre les préoccupations si nécessaire.
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Participer à l’organisation d’événements de reconnaissance.
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Informer les entités d’accueil des rôles, bénéfices et outils liés au volontariat.
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Appuyer les procédures de sécurité, recensements d’urgence et évacuations médicales.
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Aider les volontaires rencontrant des obstacles linguistiques ou d’intégration.
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Assurer la continuité du service lors des périodes de charge ou d’absence du personnel.
Critères d’éligibilité
Âge
18 à 80 ans
Expérience requise
Minimum 3 ans d’expérience pertinente.
Nationalité
Être ressortissant ou résident légal du Tchad.
Formation
Compétences et valeurs recherchées
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Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…) et des systèmes de gestion en ligne (ERP).
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Expérience dans les partenariats, le service client, le plaidoyer ou la gestion.
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Capacité à préparer des supports de présentation (PowerPoint, notes, rapports).
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Connaissance des systèmes de gestion des services par tickets (Salesforce/UNALL ou équivalent) appréciée.
Domaines d’expertise
Langues