Avis de recrutement : MTN Group recrute pour le poste de Spécialiste – Prêts et Xtratime, Produits et Services (h/f), Douala, Cameroun

 

 

 

 

DESCRIPTION DE L’EMPLOI

  • Travailler en étroite collaboration avec SM pour développer et déployer la feuille de route des produits International Remittance et Bank Push & Pull dans l’OpCo, conformément à la stratégie globale du groupe, et garantir que la priorisation appropriée des projets est entreprise.
  • Fournir la documentation appropriée, y compris les analyses de rentabilisation pour les initiatives d’épargne et de prêt.
  • Gérez les services d’épargne et de prêt existants pour garantir des mises à jour continues afin de répondre à l’évolution des conditions et des exigences du marché. 
  • Évaluer les opportunités stratégiques pour les produits/services et la technologie dans le secteur Fintech.
  • Aider à identifier et à évaluer les tendances du marché, en tenant compte des conditions locales. Comprendre les besoins des clients et contribuer au développement et au réglage des systèmes en conséquence.
  • Mener des études approfondies sur le marché et la région et créer des témoignages d’utilisateurs réalistes pour l’optimisation des solutions.
  • Surveiller les revenus et les coûts du portefeuille de produits afin de maintenir la rentabilité conformément à la stratégie de l’organisation et au plan d’affaires. 
  • Collaborer avec le CVM pour développer et analyser des programmes de fidélité/récompense
  • Rechercher et analyser le comportement des clients dans des zones géographiques spécifiques pour concevoir des récompenses de fidélité, conformément aux directives globales établies par le Groupe
  • Analyser les meilleures pratiques du marché, préparer une analyse de rentabilisation et la présenter à la haute direction
  • Collaborer avec le marketing pour identifier des partenaires stratégiques potentiels pour piloter le programme de récompenses
  • Gérer le calendrier promotionnel avec des services tiers pour relancer la croissance des ventes dans l’entreprise
  • Gérer les opérations du programme de fidélité (y compris les transactions sur les récompenses à décaisser)
  • Utiliser des métriques et des mesures pertinentes pour surveiller les programmes de fidélité et de récompense existants
  • Recueillir les retours des clients sur les performances des produits et relayer auprès des équipes produits du Groupe, dans le but d’améliorer les performances des produits
  • Gérer les opérations quotidiennes des produits et établir les meilleures pratiques internes afin d’assurer une utilisation efficace des produits.
  • Renforcez les boucles de rétroaction des clients et faites évoluer la connaissance des produits au sein de l’OpCo
  • Gérer la qualité de service du produit pour garantir une expérience client fluide 
  • Surveiller et analyser les charges de trafic et la capacité du système et de la plate-forme du comté
  • Capturez la voix du client via des enquêtes CSAT, des avis sur les produits, des plaintes, etc. 
  • Autres tâches et fonctions, telles qu’assignées

RESPONSABILITÉS

  • Participer aux réunions stratégiques, lorsque requis
  • Exécuter des initiatives de transformation à l’échelle de l’OpCo, lorsque cela est requis par le responsable fonctionnel.
  • Mettre en œuvre des mesures d’atténuation et de contrôle des risques adéquates, avec les instructions du responsable fonctionnel.
  • Aider à l’évaluation de base des accords de niveau de service (SLA) et des KPI, si nécessaire.
  • Aider à la préparation de propositions sur les initiatives de changement SLA, les politiques et les procédures, si nécessaire.

QUALIFICATIONS

Éducation:

  • Diplôme dans toute discipline connexe ou son équivalent dans un domaine de spécialisation
  • Un diplôme d’études supérieures pertinent est un avantage

Expérience:

  • Un minimum de 2 à 3 ans d’expérience totale dans les envois de fonds internationaux ou dans un domaine connexe est requis.
  • Une expérience en Fintech, banque ou Mobile Money est préférable 
  • Une expérience de travail dans une entreprise mondiale/multinationale avec une bonne compréhension des marchés émergents est préférable. 

Compétences :

Connaissances fonctionnelles : 

  • Conception et personnalisation de produits
  • Prix ​​​​du produit
  • Conception et décaissement des récompenses et des offres de fidélité
  • Opérations sur les produits
  • Mise en place de la stratégie produit et de la feuille de route
  • Qualité de service
  • Performances du produit
  • Conception de wireframes et de cas d’utilisation

Compétences

  • Pensée analytique
  • Amélioration continue
  • Interprétation des données
  • Axé sur la livraison
  • Présentation 
  • Établissement de relations

À PROPOS DE NOUS

MTN Group Limited est une société multinationale sud-africaine de télécommunications mobiles, opérant dans de nombreux pays africains, européens et asiatiques. Son siège social est à Johannesburg. MTN a enregistré 232,6 millions d’abonnés, ce qui en fait le huitième opérateur de réseau mobile au monde et le premier en Afrique. 
Avec plus de 17 510 professionnels travaillant dans plus de 20 pays à travers le monde.
Les recruteurs de MTN sont toujours à la recherche de candidats brillants dotés d’un esprit d’entreprise, à la recherche d’une culture de travail où l’innovation est l’objectif, le travail acharné est attendu et la créativité est récompensée. Les employés de MTN bénéficient de salaires compétitifs, d’excellents avantages sociaux et d’un réseau de collègues partageant les mêmes idées qui stimulent l’innovation dans l’ensemble du secteur des télécommunications.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE

L’équipe des ressources humaines collabore avec tous les aspects de l’organisation, favorisant le succès grâce à une gestion efficace et innovante des personnes pour répondre aux besoins commerciaux actuels et futurs.
Rôles clés joués par l’équipe des ressources humaines :
  • Rôle exécutif : spécialistes dans tous les aspects de la gestion des personnes. Contribution de haut niveau à un niveau stratégique à toutes les décisions commerciales clés.
  • Rôle d’audit : garantit que tous les domaines de l’organisation sont conformes aux exigences légales ET aux meilleures pratiques en matière de politiques et procédures d’emploi.
  • Rôle de facilitateur : Partenariat étroit pour soutenir, conseiller et étendre la capacité de tous les secteurs de l’organisation à atteindre leurs objectifs grâce à la mise en œuvre de pratiques d’emploi très efficaces dans des domaines tels que l’acquisition de talents, l’apprentissage et le développement, les systèmes de récompense, la gestion des performances, la santé et Bien-être.
  • Rôle de conseil : Fournir des conseils d’experts à l’organisation et à ses gestionnaires sur tout aspect de la gestion des effectifs, des relations et des performances avec les employés.
  • Rôle de service : S’assurer que l’organisation est pleinement consciente et est équipée pour faire face aux développements ayant un impact sur les questions d’emploi, tels que les changements dans la législation, les changements dans les caractéristiques du marché du travail.

Date limite : 31 janvier 2024

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