Air Canada recrute un chef de l’expérience client H/F, Washington, District De Columbia, États-Unis
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Votre carrière à Air Canada
À Air Canada, la sécurité et nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. Notre promesse est de nous mettre à la place de l’autre et de servir chaque voyageur avec soin et avec classe.
Notre ambition est d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, et nos employés ont un rôle important à jouer pour la concrétiser. Le fait que nous ayons reçu en 2019 – pour la huitième fois en 9 ans – le prix du meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord décerné par Skytrax à la suite d’un vote de nos clients témoigne de notre engagement à offrir le meilleur service qui soit. Voilà qui fait foi du degré élevé de mobilisation des 32 000 employés diversifiés et dynamiques d’Air Canada, lequel est essentiel pour offrir un excellent service aux 48 millions de passagers que nous transportons chaque année.
Nous avons été nommés au palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada une sixième année consécutive, nous distinguant pour notre environnement de travail, nos programmes de soutien et de mobilisation ainsi que pour les généreux avantages offerts à nos employés et aux membres de leur famille. À Air Canada, nous gagnons lorsque nous nous unissons pour réussir. En tant que transporteur national, nous sommes fiers de porter #HautLeDrapeau et de mieux faire connaître le Canada partout où nous allons. Envolez-vous avec nous!
Chef de l’Expérience client – Aéroports
En tant que chef de l’Expérience client – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.
Principales responsabilités
- Gérer tous les aspects de la réglementation, des finances et de la sécurité, en s’assurant qu’Air Canada respecte toutes les procédures d’utilisation normalisées (SOP) (personnel du Service clientèle et des Services avions) ;
- Coordonner les activités d’exploitation avec les fournisseurs de services au sol de ces escales ;
- Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins en perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l’encadrement et de conseils de tierces parties.
- Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle ;
- Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse ;
- Prendre en charge les clients dans les situations difficiles ;
- Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l’autonomisation des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même.
- Faire la démonstration du comportement de notre Plan de vol :
- Traiter nos clients et nos employés avec soin et avec classe ;
- Montrer aux employés quoi faire pour que nous soyons reconnus dans tout ce que nous faisons comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde et comment fidéliser les clients au quotidien ;
- Réserver à tous les membres de la famille Air Canada un accueil chaleureux à tous les points de contact du service clientèle ;
- Comprendre, respecter et promouvoir la culture d’Air Canada qui consiste à accorder la priorité à la sécurité, toujours, et à assurer le maintien d’un environnement sécuritaire pour nos clients et nos collègues.
Qualifications
- Prise de décision efficace ;
- Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe) ;
- Esprit d’entreprise et autonomie ;
- Au moins deux années d’expérience en gestion au Service clientèle ;
- Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde ;
- Capacité à créer des liens de confiance ;
- Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise ;
- Capacité à travailler selon un horaire flexible ;
- Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière ;
- Admissibilité à l’obtention des titres de compétence et des autorisations nécessaires (Federal Aviation Administration, Transportation Security Administration, administration portuaire, scellés douaniers américains et service postal des États-Unis).
Exigences Linguistiques
- À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.