Total recherche un responsable du service de livraison digitale, Nanterre, France

Description du poste

Total est à la recherche d’un. e Delivery Service Lead Digital Workplace Europe, garant(e) de la satisfaction des utilisateurs pour l’ensemble des services informatiques mutualisés du Groupe TOTAL en Europe.

Vous travaillez au département Support des Utilisateurs de Total Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services mutualisés système d’information du groupe Total.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Vous animez la relation avec des métiers sensibles et stratégiques de Total. Dans ce cadre, vous êtes en charge de vous assurer de la qualité de service rendue et de la satisfaction des utilisateurs, vous animez des comités de pilotage, vous recensez les besoins et attentes, mettez en place et suivez les plans d’actions associés. Vous êtes également en charge du suivi et de la présentation des indicateurs.
  • Vous êtes à l’écoute des besoins exprimés par les IT locaux et maitrisez les Roadmap Digital Workplace pour contribuer à apporter des propositions innovantes et constructives.
  • Vous pilotez les contrats de service du support de proximité informatique pour toutes les branches & filiales sur une vingtaine de sites européens hors France (8 000 utilisateurs) et participez à la démarche d’amélioration continue tout en optimisant le budget.
  • Vous êtes également amené.e à gérer des projets dans le domaine du support IT.
  • Vous êtes le référent du support de proximité informatique auprès de certaines équipes Agile.

 

Profil recherché

  • De formation bac + 5 (école d’ingénieur ou universitaire spécialisation IT), vous disposez de minimum 8 ans d’expérience dans le pilotage de prestations & centre de service.
  • La gestion de produits de grande consommation type workplace est un plus.
  • Vous avez une bonne connaissance des méthodes agiles et du fonctionnement complet d’un poste de travail dans un environnement complexe.
  • Vous parlez couramment anglais.

 

Réfèrence

40361BR

Métier

‘Systèmes d’Information Métiers, Support Clients SI, Management de Projets SI

Région, département, localité

92 – Hauts-de-Seine

Type d’emploi

CDI

Niveau d’expérience requis

Minimum 10 ans

Branche

Total Global Services

A propos de nous/Profil de l’entreprise

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