Au sein de la Direction des systèmes d’information du groupe VINCI et plus particulièrement de la Direction des projets et services applicatifs, vous êtes rattaché(e) au Directeur de projets et services applicatifs.
L’équipe support (3 personnes) qui vous sera rattachée a pour principaux objectifs de définir les contrats de services avec ses clients internes, gérer les incidents de bout en bout via Easyvista, gérer les habilitations des applications du domaine, réaliser les paramétrages des applications et services, assurer la relation entre les acteurs DSI et les clients internes du domaine, assurer la relation avec l’équipe Delivery Management (infra), produire et suivre la documentation permettant le maintien en conditions opérationnelles des applications, réaliser les modes opératoires et valider les documentations de passage du projet au support.
En tant que Responsable du support TMS, vous aurez pour principales missions :
– Le pilotage de l’équipe support en charge des incidents de production
– Le traitement des demandes de services catalogue
– La collecte des demandes d’évolutions
– Le maintien en condition opérationnelle des applications.
En d’autres termes, vos missions seront les suivantes :
– Assurer le pilotage et l’animation de l’équipe en charge du support
– Etablir le catalogue de services par application du domaine TMS
– En collaboration avec les métiers du domaine et le delivery manager (DIS), établir les conventions de services (cadre, SLA) du domaine
– Collecter et suivre les demandes d’évolution
– Assurer le suivi des indicateurs :
– Réaliser le reporting des incidents
– Assurer le suivi des demandes d’évolution
– Organiser et animer les comités de suivi du support avec la MOA
– Assurer le suivi de processus de passage du mode projet en mode RUN.
Vous serez en relation direct avec le support de niveau 1 et de niveau 2.
Poste en CDI basé au siège de VINCI à Rueil-Malmaison (92) puis à Nanterre (92) à partir de novembre 2021, à pourvoir dès que possible.
Profil :Nous recherchons un profil diplômé d’un Master 2 en Gestion/Finance/Trésorerie ou équivalent ayant une expérience de pilotage d’une équipe de support TMS d’au moins 3 ans, si possible dans un contexte de grand groupe.
Vous avez des connaissances des principes de pilotage d’une équipe de support applicatif, de la suite applicative KTP, de la communication bancaire et des principes des métiers de la trésorerie (Front Office, Middle Office, Cash Management Backoffice).
Vous avez également des connaissances de la solution Thetys, de SWIFT et Pain.
Vous possédez une bonne aisance relationnelle et de bonnes capacités de communication.
Vous aimez les challenges, rencontrons-nous !
Entité de rattachement :
VINCI est un acteur mondial des métiers des concessions et du contracting employant plus de 220 000 collaborateurs dans une centaine de pays et ayant réalisé un chiffre d’affaires de 48,1 Mds € en 2019. Sa mission est de concevoir, financer, construire et gérer des infrastructures et des équipements qui contribuent à l’amélioration de la vie quotidienne et à la mobilité de chacun. Parce que sa vision de la réussite est globale et va au-delà de ses résultats économiques, VINCI s’engage sur la performance environnementale, sociale et sociétale de ses activités. Parce que ses réalisations sont d’utilité publique, VINCI considère l’écoute et le dialogue avec l’ensemble des parties prenantes de ses projets comme une condition nécessaire à l’exercice de ses métiers. L’ambition de VINCI est ainsi de créer de la valeur à long terme pour ses clients, ses actionnaires, ses salariés, ses partenaires et pour la société en général.