Le Mouvement Habitat et Humanisme recrute un.e Chargé.e de mission méthode et outils à St Denis en France.

Objectifs du poste :

Conduite du changement pour l’appropriation de l’outil métier;
Formation et support de premier niveau.

Rattaché.e à la Direction des opérations, le ou la titulaire du poste assure les missions suivantes :

Accompagner les équipes au changement et à l’utilisation du logiciel

Accompagner le déploiement du logiciel aux équipes d’Habitat et Humanisme Urgence;
Dans la phase de tests, faire remonter les bugs / amélioration à prévoir à la DSI;
Former les responsables de centres et des équipes salariées à l’utilisation du logiciel afin de les aider à tirer profit pleinement des outils et des fonctionnalités par téléphone, en visio ou sur site;
Accompagner la montée en compétences des équipes et faciliter la prise en main du logiciel, en assurant un suivi personnalisé et régulier auprès des équipes;
Accompagner les équipes dans le processus de digitalisation et de dématérialisation des documents;
Veiller à ce que l’outil soit utilisé et s’assurer de la qualité de la donnée saisies;
Organiser des formations en présentiels, puis mensuelles accessibles à tous les utilisateurs de l’outil et disponibles en replay afin d’assurer la qualité de l’intégration.

Support technique

Répondre aux interrogations techniques et métier des salariés utilisateurs du logiciel;
Rédaction de guides et process d’utilisation (tutoriels vidéo présentant le logiciel, guide de bonnes pratiques et une charte d’utilisation);
Créer et animer de modules de formation;
Gérer la hotline;
Bilan et reporting à la direction des opérations;
Auditer, anticiper et rédiger les besoins des métiers pour une prise en compte dans les spécifications fonctionnelles V2 du logiciel en 2024;
Avec la direction des opérations et la DSI, préparation de la phase « développement des indicateurs de performance »;
Assurer le déploiement des tableaux de bord de pilotage et le suivi opérationnel de l’activité en lien avec les données de l’application.

Expériences / Formation

Vous êtes diplômé(e) de l’enseignement supérieur (Bac + 5 ou équivalent). Vous justifiez d’une expérience en gestion de projet, vous êtes familier avec les missions de l’hébergement d’urgence et l’accompagnement global et à l’aise avec l’outil informatique.

Savoir/Compétences

Connaissance du secteur de l’hébergement et de la filière du médico-social;
Respect du cadre institutionnel et de la confidentialité;
Savoir rendre compte;
Gestion de projet, coordination;
Très bonne capacité d’analyse;
Appétence pour l’outil numérique;
Sens de la communication;
Forte capacité à travailler en équipe;
Animation de réunions, qualité de communication écrite et d’expression orale;
Qualités pédagogiques;
Capacité à travailler en transversalité.

Savoir-être

Sens de l’écoute, autonomie et rigueur;
Savoir s’adapter dans un contexte en évolution permanente;
Être force de proposition;
Appétence à travailler dans un milieu associatif regroupant des salariés et des bénévoles.

Le Mouvement Habitat et Humanisme recrute un.e Chargé.e de mission méthode et outils à St Denis en France.