À propos d’Atos
Atos est un leader international de la transformation digitale avec 107 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées pour tous les secteurs, dans 71 pays. Pionnier des services et produits de décarbonation, Atos s’engage à fournir des solutions numériques sécurisées et décarbonées à ses clients. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 ESG et Next 20.
La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.
Missions :
Notre équipe exploite et maintient en condition opérationnelle les infrastructures, moyens de communication, les outils de traitement et les supports applicatifs associés de nos clients.
En tant qu’Incident Manager vous serez le point d’entrée dans l’équipe et l’interface entre les métiers, les équipes techniques et le pilotage en cas de dysfonctionnement des outils de supervision :
- Vous prenez en charge l’organisation des cellules de crise et la communication associée, sous la responsabilité du Service Manager. Vous participez à la coordination des différents acteurs impliqués dans les incidents.
- Vous suivez les actions des équipes techniques ou des métiers, et coordonnez les équipes pour identifier les causes des dysfonctionnements et aider à l’avancement de la résolution.
- Vous veillez au respect des KPI de la prestation et vous assurez que les jalons sont respectés.
- Vous gérez les tickets P1 et P2 de bout en bout auprès des différents fournisseurs, et en relation avec les utilisateurs concernés.
- Vous organisez les priorités pour maintenir la qualité de service attendue par le client (SLA).
Profil :
- De formation Bac +3/4, vous disposez d’une expérience de 3 années minimum dans les services informatiques.
- Vous avez une bonne compréhension de la problématique technique, et vous savez appréhender les contraintes opérationnelles clients.
- Vous parlez couramment français et anglais.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre bon relationnel.
Poste basé à Montreuil.
Horaires 24/7 : vous serez mené à effectuer des heures de jour, de nuit et de WE.
Salaire à partir 35K, selon expérience.
Chez Atos, nous voulons que nos employés se sentent valorisés, appréciés et libres d’être eux-mêmes au travail. Nos process RH sont conçus pour prévenir la discrimination envers l’identité ou l’orientation sexuelle, la religion, l’origine ethnique, l’âge, la neurodiversité, le handicap, la citoyenneté ou tout autre aspect qui rend nos collaborateurs uniques. Partout dans le monde, nous avons créé plusieurs programmes pour soutenir la culture inclusive d’Atos, et nous travaillons pour nous assurer que tous nos collaborateurs aient une chance égale de sentir qu’ils sont exactement là où ils doivent être.