La Sonatel recrute un superviseur partenaires Orange Money, Sénégal

Garantir la qualité de la relation client et partenaire Orange Money ;
Savoir manager et animer son équipe autour des process ;
Améliorer les processus et méthodes de prise en charge des actes ;
Assurer la prise en charge des remontées clients et Partenaires dans les délais définis ;
Assurer l’interface avec tous les supports internes et externes dans le cadre du traitement des remontées clients et partenaires.

Animer et Superviser l’équipe des conseillers placée sous sa responsabilité ;
Mettre en œuvre la planification des équipes et veiller à la disponibilité du staffing adéquat ;
Activer les dispositifs de communication disponibles pour mobiliser et informer les équipes ;
Appliquer les procédures de gestion en temps normal et en temps de crise avec tous ;
Diffuser et veiller à l’application des consignes sur le plateau ;
Suivre en rapport avec le Chef de service la boucle qualité DSC ;
Remonter les besoins en formation issus des évaluations et du coaching ;
Respecter les permanences définies pour assurer la continuité de du service ;
Veiller à l’atteinte des objectifs sur la QoS et sur les indicateurs de production ;
Analyser et Piloter la productivité des conseillers ;
Evaluer les entretiens et respecter les plannings de coaching ;
Animer les briefings des équipes et tout cadre d’échanges nécessaires ;
Remonter et suivre jusqu’à complète résolution les dysfonctionnements et les remontées clients et Partenaires Orange Money ;
Préparer et diffuser les rapports d’activité (quanti et quali) ;
Piloter les actions identifiées lors des Comité de pilotage avec les partenaires internes et Externes ;
Veiller à l’effectivité du chargement des reçues de paiement suite paiement facture ;
Réaliser toute activité confiée par le supérieur hiérarchique.

Date limite : 03 octobre 2020.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à [email protected]