Description du poste
En tant qu’organisation humanitaire, le NRC s’engage à rester redevable envers les populations affectées. Dans cette optique, l’organisation met en place un mécanisme communautaire de gestion des plaintes (CFM) centralisé, transparent et harmonisé avec les dispositifs existants.
Le/la Coordonnateur(rice) CFM jouera un rôle clé dans :
- Le développement de la stratégie CFM et son opérationnalisation
- L’intégration du dispositif de Programmation Sûre et Inclusive (SIP)
- La promotion d’une culture de responsabilité et d’engagement communautaire
Il/elle travaillera en étroite collaboration avec la Directrice des Programmes et sera le point focal national sur les questions liées au CFM et au SIP.
Responsabilités principales
Responsabilités générales :
- Élaborer une stratégie CFM adaptée au contexte du Tchad
- Développer un plan d’action CFM/SIP avec outils et formations
- Cartographier les mécanismes existants dans les zones d’intervention
- Collecter et gérer efficacement les plaintes et retours des communautés
- Assurer un traitement rapide et qualitatif des plaintes
- Produire des analyses et recommandations pour améliorer les programmes
Responsabilités spécifiques :
- Mettre à jour les procédures opérationnelles standard (SOP)
- Assurer le rôle de point focal interne et externe sur le CFM/SIP
- Renforcer les capacités du personnel NRC (formations et encadrement)
- Analyser les données et produire des rapports réguliers
- Collaborer avec les RH sur les plaintes sensibles (code de conduite, SEA)
- Organiser des sessions de formation continues pour le personnel
Profil recherché
Compétences générales :
- Minimum 4 ans d’expérience en ONG internationale
- Expertise en mécanismes de feedback et redevabilité humanitaire
- Forte éthique professionnelle (confidentialité, intégrité)
- Maîtrise du français (oral et écrit)
- L’anglais et/ou l’arabe est un atout
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office)
Compétences spécifiques :
- Excellentes capacités analytiques et rédactionnelles
- Expérience en communication communautaire et écoute active
- Diplôme universitaire en sciences sociales ou domaine similaire
- Capacité à former et encadrer des équipes
- Gestion du stress et neutralité dans les situations sensibles
Compétences clés recherchées
- Intégrité et discrétion
- Analyse et rédaction rigoureuse
- Leadership et esprit d’équipe
- Communication efficace et respectueuse
- Capacité à initier le changement
- Sens de l’organisation et des résultats
À propos du NRC
Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire internationale indépendante qui intervient dans plus de 30 pays. Elle apporte une assistance d’urgence et un soutien à long terme aux personnes déplacées.
À travers son programme NORCAP, le NRC renforce les capacités locales et internationales pour mieux répondre aux crises humanitaires. L’organisation gère également le Centre de surveillance des déplacements internes basé à Genève.
Informations importantes
Travailler avec le NRC peut impliquer des déploiements dans des zones à risques (sécurité, santé). L’organisation met en place des mesures strictes pour limiter ces risques.
Le NRC est un employeur engagé pour l’égalité des chances et valorise la diversité (âge, genre, origine, nationalité, capacités).