ALIMA recrute un.e Chargé.e de Relation Donateurs et Fidélisation à Dakar, Sénégal.

 

 

 

 

 

MISSION ET ACTIVITES PRINCIPALES

  1. Suivi et mise à jour de la base de données CRM ;

  2. Rédaction et traitement des courriers ;

  3. Accueil et gestion des appels entrants ;

  4. Saisie ;

  5. Stratégie de Fidélisation ;

  • Suivi du cycle de fidélisation des donateurs en collaboration avec le Responsable Collecte Grand Public et l’équipe digitale

    • Programme d’accueil de nouveaux donateurs ;

    • Programme de transformation des donateurs réguliers CB en IBAN;

    • Programme de rétention des donateurs inactifs ou à risque de churn ;

  • Gestion et suivi de l’automatisation des relances depuis actito

  • Gestion des impayés et traitement des rejets

  • Appui au département Collecte pendant les campagnes de collecte (fin d’année, urgences)

  • Gestion et optimisation de l’espace donateurs

  • Suivi des KPI et reporting

  • Mise à jour et amélioration des SitRep

  1. Gestion des prestataires

  • Gestion des stocks

  • Suivi rigoureux des défauts de paiements (rejets) et de l’attrition

       7. Mettre en œuvre les mesures de prévention contre les abus de pouvoir, les violences sexistes et sexuelles.

Formation

Issu d’une formation Bac + 3 minimum en marketing de type école de commerce ou équivalent, vous  présentez à minima 2 ans d’expérience dans une fonction similaire avec au moins une maîtrise d’outil de gestion de base de données; vous êtes dynamique, autonome, rigoureux.se, force de proposition, créatif.ve Vous avez des bonnes connaissances des techniques de fidélisation.

Langues

Excellente expression écrite et orale en français et en anglais.

Date limite : 10 novembre 2023

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